Garanti Dışı Philips Süpürge Borusunun Kırılması Ve 1.060 TL Ücret İadesi Talebi

23.10.2023 tarihinde Aydın Forum Aydın Teknosa mağazasından Philips xc8349 kodlu kablosuz dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce süpürgenin borusunun plastik kısmında, durup dururken kendi kendine bir kırılma meydana geldi. Ürünü araştırdığımda, aynı model süpürgede borunun aynı yerinden kırılma yaşayan birçok kullanıcı örneğiyle karşılaştım ve bu durumun kullanım hatasından değil, plastik aksamla ilgili bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünmeye başladım.

Kırılma sonrası ürünü bir hafta önce servise götürdüm. Serviste, garanti süresi devam ediyor olsaydı parçanın ücretsiz değiştirilebileceği, ancak garanti süresi dolduğu için boru parçasının yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Bunun üzerine 1.060 TL ödeyerek kırılan parçanın yenisiyle değiştirilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Ancak yaşanan bu sorunun süreden değil, ürünün malzeme kalitesi ve üretim hatasıyla ilgili olduğunu hâlâ düşünüyorum.

Daha önce kullandığımız Philips Marathon süpürgede de çeşitli sorunlar yaşamış olmamız nedeniyle marka konusunda ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bundan sonra ne kendime ne de çevreme Philips ürünlerini tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu problemde kullanıcı hatası olmadığına ve kronik bir tasarım ya da üretim hatası bulunduğuna inandığım için, kırılan boru parçası için serviste ödediğim 1.060 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.