Kısa Sürede Arızalanan Süpürge İçin Garanti Kapsamı Talebi

1 Eylül 2024 tarihinde Teknosa’dan Philips xc8049/01 Max şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra süpürgenin bazı kısımlarında kendiliğinden kopmalar oldu ve alt fırçalama kısmı çalışmamaya başladı. Ürünü ne ben ne de ailem yanlış ya da hor kullanmadık, buna rağmen üründe bu şekilde arıza meydana geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü hem Philips servisine hem de Teknosa mağazasına götürdüm. Buna rağmen arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve tamir için 1.580 TL servis ücreti talep edildi. Bizden kaynaklı bir hata olmadığını belirtmeme rağmen, süpürgenin tamiri için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak tamirden sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Tekrar başvurduğumda ise bu kez Philips’in bu durumu karşılamadığı, yine garanti kapsamına girmediği söylendi.

Hem ürünün çok kısa sürede arızalanması hem de ücretli tamire rağmen aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Talebim, öncelikle ürün değişimi yapılması veya ücretsiz şekilde kalıcı olarak tamir edilmesi; bunlar mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçte hem ürün bedeli hem de servis ücreti nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştuğunun dikkate alınmasını rica ediyorum.