to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Hortum Yırtığı Ve Haksız Ücret İtirazı
Philips xc8057/01 model dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce aldım ve 5 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce hortum kısmında bir yırtık oluştuğunu fark ettim. Hortumu bu şekilde yırtmak için cihazı ortadan ayırmak gerekir, ürünü darbe alacak, zorlayacak bir kullanımım kesinlikle olmadı.
Ürünü yetkili servise götürdüm, inceleme sonucunda tarafıma sadece “hortumunuzda yırtık mevcut, garantiye girmemektedir, ücreti 1000 TL’dir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ayrıca servisten verilen iade faturasında ana ünite, boru ve başlıkların tamamında çizik olduğu belirtilmiş. Kullanılan bir üründe çizik olmasının bu şekilde özellikle vurgulanmasını mantıksız buluyorum ve çizik var denilerek kullanıcı hatası ima edilmesini de kabul etmiyorum. Tamamen üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu arıza için benden 1000 TL talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürün şu anda servisten tarafıma iade edildi ve arızalı şekilde duruyor.
Philips’in bu durumu tekrar değerlendirmesini, hortumdaki yırtığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarımının veya hortum değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Mehtap Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips servis tarafından arandım fakat hala bir çözüme kavuşamadım hortumun yapılışının servisi kapsamadığını söylüyorlar bu ne kadar mantıklı?
