Philips XC8349/1 Dikey Süpürge Hortum Bağlantısındaki Kırık Parça İçin Garanti Talebi

Philips xc8349/1 dikey süpürgemi yaklaşık 1 ay önce kullanırken hortum bağlantı noktasında, makineye ait olan kısımda kırılma meydana geldi. Ürünün bu parçasının kendi kendine kırılmaması gereken, sabit ve dayanıklı olması beklenen bir yer olduğunu düşünüyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı model ve aynı bölgede oluşan kırıklarla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, bu sebeple firmanın bunu üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirip kullanıcıya destek olması gerektiğini gördüm.

Bu sorun sonrası yetkili birimlerle iletişime geçtiğimde, yaşadığım durumun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak kırılan yerin kullanım hatasından çok ürünün tasarım veya malzeme kaynaklı zayıf bir noktası olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum.

Philips’in, xc8349/1 model süpürgemde yaşanan bu kırık parça sorununu garanti kapsamında değerlendirerek, kırılan kısmın ücretsiz onarımını veya parça değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ürüne güvenerek tercih ettiğim bir marka olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorun yaşayan kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.