to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bittiği İddiasıyla Su Kaçağı İçin Ücretli Parça Değişimi Teklifi
Philips perfectcare 8000 psg8050/30 buhar kazanlı ütümüzü 01.10.2023 tarihinde İstanbul Özdilek Park Media Markt mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldık. Yaklaşık 3 yıllık normal kullanım sonrasında, Eylül 2026 civarında su tankının kenar/birleşim noktasından su kaçırmaya başladığını fark ettik ve sorun o tarihten bu yana devam ediyor.
Bu nedenle ürünü 17.09.2026 tarihinde İstanbul Şişli /Mecidiyeköy’de bulunan Tezel Proje Çözümleri ve Elektrik San. Tic. Ltd. Şti. Yetkili servisine götürdük. Yetkili servis, su kaçağını yazılı olarak tespit etti ve kullanıcı hatası belirtmedi. Buna rağmen, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yalnızca su tankı değişimi için 3.000 TL ücret talep edildi.
Philips/Versuni Müşteri Hizmetleri ile ayrıca iletişime geçtim, talebim incelendi ancak ücretsiz ya da indirimli bir çözüm sunulmadı ve tarafıma sadece ücretli onarım seçeneği iletildi. Cihaz bu nedenle onarılmadan tarafımıza iade edildi. Ütü şu anda çalışıyor olsa da su kaçağı devam ettiği için ürünü normal şekilde kullanamıyoruz.
Philips/Versuni’nin, yetkili servisin de kullanıcı hatası belirtmediği bu durum karşısında müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, su kaçağı sorununa ilişkin ücretsiz onarım veya ücretsiz parça (su tankı) değişimidir. Bu mümkün değilse, en azından makul seviyede indirimli bir çözüm sunulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Andrei Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Güncelleme: Şikayetvar başvurum sonrasında Philips tarafından telefonla arandık. Konu tekrar değerlendirildi ancak tarafımıza yeni bir çözüm sunulmadı. Yine aynı yetkili servise yönlendirildik ve daha önce bildirilen 3.000 TL ücretli onarım seçeneği tekrarlandı. Ücretsiz onarım, ücretsiz parça değişimi veya müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Süreci farklı tüketici ve resmi başvuru kanallarında sürdürmeye devam edeceğim.
Ütümde su tankının kenar/birleşim noktasında su kaçağı oluştu. Yetkili servis arızayı yazılı olarak tespit etti ve kullanıcı hatası belirtmedi. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle 3.000 TL ücretli parça değişimi teklif edildi. Şikayetvar başvurum sonrasında Philips benimle telefonla iletişime geçti, ancak aynı ücretli onarım seçeneği tekrarlandı; ücretsiz onarım, ücretsiz parça değişimi veya indirimli bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmadı. Sorun halen devam ediyor ve resmi tüketici başvuru kanallarında süreci sürdürmeyi planlıyorum.
