Philips Buhar Kazanlı Ütüde Sürekli Su Akıtma Ve Altı Kez Servis Sorunu

Philips 40051917.1216876 buhar kazanlı ütüyü 2023 yılında Media Markt’tan 9.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri taban kısmından buhar yerine su akıtma sorunu yaşıyorum. Ütüleme sırasında sürekli su akıttığı için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

İki yıllık garanti süresi boyunca ürünü toplam altı kez yetkili servise gönderdim. Bir seferinde motoru pat diye bir sesle aniden durdu ve ütü kendi kendine kapandı, motor arızası için parça değişimi yapıldığını söylediler. Diğer gönderimlerde de aynı buhar yerine su akıtma şikayetiyle servise gitti. Ürün sırasıyla İstanbul Kartal’da bir kez, Anadolu Yakası’nda Beykoz/Kavacık civarında bulunan servise ise beş kez gönderildi. Her seferinde tamirat yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi.

Servisten her dönüşünde ütüyü kullanmaya devam ettim, ancak sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve aynı problemle yeniden servise gitmesi gerekti. Üründe kronik bir problem olduğu çok açık olmasına rağmen bunu Philips’e bir türlü kabul ettiremedim. Ütüyü en son Kasım 2025’te tekrar servise gönderdim, yine tadilat yapıldığı söylenerek geri gönderildi, böylece toplam altı kez servise gitmiş oldu. Ağustos ayından bu yana ütünün yine aynı şekilde tabandan su akıtması nedeniyle ürünü hiç kullanamıyorum.

Markaya Twitter üzerinden ve müşteri ilişkileri kanalları üzerinden defalarca durumu ilettim. Hatta gerekirse üzerini ödeyerek daha yeni bir modelle değişim yapılmasını talep ettiğimi de açıkça belirttim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamadım. Sürekli aynı arızayı veren ve artık kullanılamaz hale gelen bu ürün için tamir yerine kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, mümkünse yeni ve sorunsuz bir model ile değişimini, bu mümkün değilse bedel iadesini talep ediyorum.