Garanti Biten Philips Islak Süpürge Kilitlendi, Servis Belirsiz Ve 7.000 TL'lik Batarya Teklifi

Philips aquatrio xw7010 model 7000 serisi ıslak süpürgemin garantisi 9 Eylül’de doldu. Garantinin bitiminden sadece birkaç gün sonra cihaz kilitlendi ve çalışmamaya başladı. 10 Eylül tarihinde bu sorun ortaya çıktığından beri ürünü kullanamıyorum.

Sorun ilk yaşandığı anda Philips müşteri hizmetlerini aradım, tuşa uzun süre basılı tutmam istendi ancak bu öneri sorunu çözmedi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürmem söylendi. Yetkili servis ise arızayı net olarak tespit edemediği halde, “7.000 TL batarya değiştirelim, düzelmezse ekstra ücret çıkar” şeklinde deneme–yanılma yöntemiyle ilerlemeyi teklif etti. Yani hem arıza kaynağı net değil hem de batarya değişimi sonrasında cihaz düzelmezse ek maliyetler olacağı ifade edildi.

Yıllardır severek tercih ettiğim Philips markasından, garantisi yalnızca yaklaşık iki hafta önce biten bir ürün için bu kadar belirsiz ve maliyeti yüksek bir servis yaklaşımı beklemiyordum. İyi niyet kapsamında ürünümün arızasının net biçimde tespit edilerek, mümkünse garanti sonrası müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servis ve müşteri bilgilerimin Philips sisteminde kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Philips’in bu şikayetimi dikkate alarak, yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.