Philips Espresso Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve 3000 TL Garanti Dışı Bakım Ücreti

Hepsiburada üzerinden D-MARKET elektronik hizmetler ve ticaret a. Ş. Satıcısından Philips 5500 lattego model otomatik espresso makinesini 27 Haziran 2025 tarihinde 19.589 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra özellikle ilk açılışlarda önce su vermemeye, ardından da kahve almak istediğimde kahve vermemeye başladı. Bu sorun özellikle makineyi yaklaşık 2 gün kadar kullanmadığım dönemlerden sonra ortaya çıkıyordu. Başlangıçta ara ara olan bu durum şu anda her açılışta yaşanıyor; makine açılışta temizlik için su akıtması gerekirken su akıtmıyor, içeriden çok ciddi bir ses geliyor ve kahve alamıyoruz. Makineyi birkaç kez kapatıp açınca, hatta fişini çekip tekrar takınca nadiren düzeliyor, çoğu zaman ise sorun devam ediyor.

Makinede her zaman içme suyu kullandım ve filtrelerini zamanında değiştirdim. Buna rağmen ürün daha 1 yıl dolmadan bu hale geldi. Hepsiburada uygulaması üzerinden servis kaydı açmaya çalıştığımda ise doğrudan Philips’e yönlendirildim. 10 Mart 2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm, bana garanti kapsamında bir sorun olmadığını söyleyerek 3.000 TL karşılığında bakım yapabileceklerini ilettiler. Ürünü hem doğru şekilde kullanmama hem de düzenli bakımına dikkat etmeme rağmen bu denli kısa sürede arıza çıkması ve üstüne bir de ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Espresso makinemin ücretsiz olarak incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilememesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Firma ivedilikle bu konuda çözüm sunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.