Filtre Uyarısı Sürekli Açık, Servis Sadece Filtre Değiştiriyor, Tam İade Talebi

Philips 8000 dikey süpürgeyi yaklaşık iki ay önce aldım ve ürünü kullanmaya başladığımdan beri sürekli filtre uyarı işareti yanıyor. Ürünü her kullanımda talimatlara uygun şekilde kullandığım halde bu uyarı hiç düzelmedi. 16.000 TL ödeyerek aldığım yeni bir üründen sorunsuz ve verimli bir kullanım beklerken sürekli sorun ve uğraş yaşamak zorunda kalıyorum. Yıllardır güvendiğim, iyi bir marka olarak bildiğim Philips’ten böyle bir yaklaşım görmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Şu ana kadar ürünü iki kez yetkili servise götürdüm ve her seferinde sadece filtre değişimi yapıldı, başka hiçbir kontrol veya işlem uygulanmadı. Buna rağmen kısa süre içinde aynı filtre uyarısı tekrar yanmaya devam etti. Servis bu durumla ilgili kalıcı bir çözüm üretmedi ve yeterince ilgilenmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece sürekli olarak ürünü servise götürmem söyleniyor, fakat servis süreci sorunu çözmüyor ve aynı döngü içinde bırakılıyorum. Tüm bunlara ek olarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e başvuruda bulundum, ancak buna rağmen kayıtlarımda ürünün servise götürülmediğinin yazıldığını öğrendim. Oysa ürünü iki kez servise teslim ettim ve işlem fişlerim de mevcut. Philips 8000 serisinde genel bir sorun olduğunu, bu nedenle kullanıcıların mağdur edilmeden ürünlerin toplanıp gerekli incelemelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Hem zaman kaybı yaşamam, hem servisin sadece filtre değiştirip konuyu kapatması, hem de tüm resmi başvurularıma rağmen hâlâ mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Philips 8000 dikey süpürgemin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.