to read complaints and reviews, or file yours.Düşen Dikey Süpürge Islak Başlığı Çalışmıyor Ve Uygun Fiyatlı Onarım Talep Ediyorum
Konya’daki Medya mağazasından yaklaşık iki ay önce 9000 model dikey süpürge satın aldım. Aldığımız günden beri hem ıslak hem kuru olarak gayet güzel çalışan ve çok memnun kaldığımız bir üründü. Temizlik yaparken süpürgeyi köşeye dayadım, daha sonra devrildi ve bu olaydan sonra ıslak başlık çalışmamaya başladı; cihaz sadece kuru modda çalışıyor, su özelliği devre dışı kaldı.
Bugün durumu sormak için ürünü aldığım mağazaya gittim. Islak başlığın garantiye girmeyebileceğini, istersem yeni bir başlık alabileceğimi söylediler; ancak mağazada yedek parça satışı olmadığını öğrendim. Yetkili servise de henüz gitmedim, çünkü nasıl yardımcı olunabileceğini bilmek istiyorum.
Islak başlığın mümkünse uygun fiyatla ücretli olarak değiştirilmesini ya da onarımı varsa, yine makul bir ücret karşılığında tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün sadece devrilme sonucu bu hale gelmesi ve çok yeni olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgeyi tekrar ıslak fonksiyonuyla birlikte kullanabilmeyi istiyorum.
Gelişme
Philips 9000 dikey süpürgeyi Konya Media Markt mağazasından yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 20 gün sonra, temizliği yaparken yorulduğum için süpürgeyi köşeye dayadım, kayıp düştü ve ıslak temizleme kafası yerinden çıktı. Ben de tekrar yerine taktım ancak bu sefer suyu salmamaya başladı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunu doğrudan “müşteri hatası” diyerek kapattılar. Yüksek bir masrafı olduğunu düşünmediğim için, ücretli tamir talebinde de bulundum fakat onunla da ilgilenmediler, tamir etmek yerine bana yenisini almam gerektiğini söylediler. Servis, basit bir parçayı bile tamir edemeyecekse nasıl yetkili servis olarak hizmet verdiğini anlamakta zorlanıyorum.
Ürün henüz çok yeni ve garanti sürecinde olduğu için Philips ve yetkili servisten çözüm beklerdim. Islak temizleme kafasının makul bir ücretle tamir edilmesini veya garanti kapsamında gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Metin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Metin Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba sorun çözülmedi 7000 liraya yeni başlık sattılar hiç ilgilenmedi servis elemanı şöyle bir baktı bunlar tamiri yok dedi garantiye de girmiyor dedi
