to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Philips Dikey Süpürge İadesi Talebi
16.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips xc8349/01 model dikey süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içinde toplam 5 kez yetkili servise gitmiş olmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilememiştir. Servis kayıtlarında boru plastiği kırığı arızasının defalarca tekrar ettiği, ayrıca başlık ışıkları yanmasına rağmen süpürme sırasında cihazın kendiliğinden kapanması şeklinde arızalar bulunduğu ve aynı parçaların tekrar tekrar değiştirildiği görülmektedir.
Her servis başvurumda yalnızca parça değişimi yapılabileceği, iade veya değişim konusunda yetkilerinin olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak tüm bu işlemlere rağmen ürün aynı yerden tekrar kırılmış ve şu an itibarıyla kullanılmaz hale gelmiştir. Ürün bu haliyle güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılamamaktadır.
Ürüne toplam 12.600 TL ödemiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve ilgili maddeleri uyarınca ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. Sürekli tekrarlayan arızalar, çok sayıda yetkili servis kaydına rağmen sorunun giderilememesi ve ürünün artık kullanılamaz durumda olması nedeniyle seçimlik hakkımı kullanarak ödemiş olduğum bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şakir Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şakir Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Daha önce 5 defa servise giden bir süpürge için beni arayıp tekrar servise yönlendiriyorsunuz, aynı parçayı değiştirip geri veriyorlar, bu bir çözüm olsaydı 6. Kez servise gitmek zorunda kalmazdım, ürünün kalitesi ortada
