Ayıplı Philips Cyclone Süpürge İçin Garantili Tamir Veya Değişim Talebi

Nisan 2024’te Philips marka Cyclone 4 xb2142 850 W toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgede baştan beri kronik olduğunu düşündüğüm bir problem var. Hazne topladığı kiri ve tozu, gitmemesi gereken filtre kısmına, contası tam kilitlenmediği için kaçırıyor; bu yüzden motor tıkanıyor ve zorlandığı için kapağı havaya kalkarak gürültülü çalışıyor ve çekiş gücü düşüyor. Sürekli olarak hazneyi açıp filtre önündeki kirliliği temizlemek zorunda kalıyorum, aksi halde süpürge neredeyse hiç süpürmüyor ve motor boğuk bir sesle çalışıyor.

Aynı model süpürgeden daha önce bir yakınıma da almıştık ve çok memnun kaldığımız için ikinci kez aynı ürünü tercih ettik. Ancak daha önce alınan, yaklaşık üç yıllık makinede böyle bir problem hiç yaşanmadı; bu da şimdiki üründe üretimden veya montajdan kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Ürünü Adana/Ceyhan yetkili servise götürdük, arızayı detaylıca anlattık fakat bize herhangi bir servis formu ya da kayıt belgesi düzenlemeden süpürgeyi olduğu gibi geri teslim ettiler ve yaşadığımız sorun aynen devam ediyor. Garantisi devam eden bir ürünle bu şekilde ilgilenilmemesini ve ayıplı bir mal satılmış olmasını Philips gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.

Garanti süremizin bitmesine çok az bir süre kalmışken daha fazla mağduriyet yaşamamak için süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da aynı model yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.