PHILIPS Ev Aletleri Ayıplı Philips Cyclone Süpürge İçin Garantili Tamir Veya Değişim Talebi

Selda · 2026-03-20T15:30:14+03:00

Nisan 2024’te Philips marka Cyclone 4 xb2142 850 W toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgede baştan beri kronik olduğunu düşündüğüm bir problem var. Hazne topladığı kiri ve tozu, gitmemesi gereken filtre kısmına, contası tam kilitlenmediği için kaçırıyor; bu yüzden motor tıkanıyor ve zorlandığı için kapağı havaya kalkarak gürültülü çalışıyor ve çekiş gücü düşüyor. Sürekli olarak hazneyi açıp filtre önündeki kirliliği temizlemek zorunda kalıyorum, aksi halde süpürge neredeyse hiç süpürmüyor ve motor boğuk bir sesle çalışıyor. Aynı model süpürgeden daha önce bir yakınıma da almıştık ve çok memnun kaldığımız için ikinci kez aynı ürünü tercih ettik. Ancak daha önce alınan, yaklaşık üç yıllık makinede böyle bir problem hiç yaşanmadı; bu da şimdiki üründe üretimden veya montajdan kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Ürünü Adana/Ceyhan yetkili servise götürdük, arızayı detaylıca anlattık fakat bize herhangi bir servis formu ya da kayıt belgesi düzenlemeden süpürgeyi olduğu gibi geri teslim ettiler ve yaşadığımız sorun aynen devam ediyor. Garantisi devam eden bir ürünle bu şekilde ilgilenilmemesini ve ayıplı bir mal satılmış olmasını Philips gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadım. Garanti süremizin bitmesine çok az bir süre kalmışken daha fazla mağduriyet yaşamamak için süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da aynı model yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

PHILIPS Ev Aletleri

Selda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Selda Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Selda

Ürünü Adana/Ceyhan yetkili servise götürdüm, servis aynı sorunu çözmedi ve yetkinliği yetersizdi. Sorunum hâlâ çözülmedi, servis beni tekrar ürünle geri getirmeye zorladı ve hiçbir tamir yapılmadı. Servis çalışanı, motorun çalıştığını söyleyerek kapak sorununun çözülmediğini görmezden geldi; motorun çalışmasında bir sorun olmadığını belirtti ancak asıl şikayetimiz hazne kapağının tam oturmaması ve filtreye kirlilik kaçmasıydı. Servis formu veya kayıt belgesi vermek istemeyerek ürünü sinirli bir şekilde iade etti.

Selda

Sayın yetkili benim sorunum çözülmediği gibi aynı iş bilmeyen servise ürünümü tekrar götürmeye zorlandım ve yine aynı yaklaşımla karşılaştım.