Aşırı Buhar Ve Yetersiz Köpük Sorunu Olan Philips Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi

24.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden online olarak satın aldığım Philips Series 5000 hda150/60 Türk kahve makinesi 03.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk 10 gün içinde müşteri hizmetlerine ulaşarak aşırı buhar sorunu nedeniyle kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, buharın fazla yoğunlaşıp yoğunlaşmadığını ve kahvenin tadının yanık gelip gelmediğini kontrol etmemi, sorun devam ederse tekrar aramamı söyledi.

Ürün ilk günden beri kahveyi olması gerektiği gibi pişirmemektedir. Köpüğü yeterince kabartmamak, sadece yüzeyde ince bir köpük tabakası oluşturmaktadır. Kahveyi taşma noktasına getirmeden, erken kaynatıp pişirme işlemini sonlandırmaktadır. Ayrıca aşırı buhar çıkarma problemi sürekli olarak devam etmektedir.

Sorunun kahveden veya kullanım hatasından kaynaklanmadığını görmek için farklı taze kahvelerle denemeler yaptım, sensör temizliğine özen gösterdim ve cihazı farklı prizlerde test ettim. Tüm bu denemelere rağmen sorun devam etti ve ürün şu anda servistedir.

Servis, “ilk ay içinde getirseydiniz değişim olurdu” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Ancak ben üründeki problemi ilk 10 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirip kayıt açtırmış bulunuyorum. Buna rağmen değişim konusunda net bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ürünün ayıplı olduğu karine olarak kabul edilmektedir. Tüketici olarak bu kapsamda ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarımı kullanmak istiyor, onarım değil, ürünün birebir yenisi ile değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.