Philips 5000 Serisi Kahve Makinesinin Cezve Sızıntısı İçin Değişim Ve İade Talebi

Philips 5000 serisi Türk kahvesi makinesini 9 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, cihazı ise yaklaşık ocak ayı gibi kullanmaya başladım. Kullanmaya başladığımdan beri makinenin cezvesi ciddi şekilde akıtıyor, ne yaparsam yapayım kahve fincana dökülürken mutlaka etrafa saçılıyor ve fincanı dökülmeden dolduramıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana aynı sorunu sürekli yaşıyorum.

Yaşadığım problem üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana garanti belgesi ile Philips yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi. Philips servisini aradığımda ise cezvenin akıtma problemiyle ilgili yapılabilecek bir şey olmadığı, bu konuda bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ürünü doğru ve dikkatli kullandığım halde, sıfır alınmış bir makinede cezvenin bu şekilde akıtma sorunu yaşatması beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.

Cezvenin üretim hatası veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, öncelikle cezvenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun tüm makinelerde kronik bir problem ise ürünün komple iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.