to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Kahve Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
11 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1629 TL ödeyerek satın aldığım Philips HDA150/60 Türk kahvesi makinesi, ilk günden itibaren hiçbir kahve modunda köpüklü kahve yapmıyor ve fincana dökerken ağız kısmından damlatıyor. Farklı kahve markalarıyla defalarca deneme yapmamıza rağmen sorun devam etti. Ürün garanti kapsamında olduğu için Kahramanmaraş Onikişubat Kaya Elektronik Philips yetkili servisine başvurdum.
Teknik servis, 08.07.2025 tarihli ve 3460120250708001 numaralı değişim talep formu ile ürünün değişimini genel merkeze iletti. Ancak Philips genel merkezi değişim talebini reddetti ve teknik servis, ilgili değişim talep formunu tarafıma vermeyerek yasal haklarımı aramamın önünde engel oluşturdu. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm alamadım. Teknik servis ve marka süreçleri, Philips’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Ürünün kronik arızalı olduğu teknik servis tarafından da onaylandığı halde, değişim veya iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Para iadesi talep ediyorum ve değişim talep formunun da tarafıma iletilmesini istiyorum.
Süleyman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Süleyman Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Telefonla aradılar görüştük. Şöyle takip ediyoruz böyle takip ediyoruz, siz servise verin sorununuzu çözeceğiz. İlk anda gaz alma çabaları. Sonra yine aynı işlemler. Servis bakmış bir şey yokmuş. Kullanım kılavuzunda olmayan bilgiler ek olarak gönderilmiş. Bilmem kaç derece açıyla, bilmem kaç saniye de fincan dolacak şekilde doldurmamız gerekiyormuş. Şurada 60 şikayet var, en az 50si aynı. Kronik sorunlu ürünü kabul etmiyorlar. Daha kullanışlı ve daha ucuz ürünler var. Ürünü alırken kronik sorun, servis, müşteri hizmetleri detayları aklınızda bulunsun.
