Aqua Plus 8000 Şarjlı Süpürge Borusu Normal Kullanımda Kırıldı Ve Garanti Reddedildi

Philips Aqua Plus 8000 serisi şarjlı el süpürgesini 2024 Şubat ayında satın aldım ve ürünü Ankara Keçiören’de kullanıyorum. Birkaç gün önce, düz parke zemini süpürürken süpürgenin plastik borusu tam ortasından kırıldı. Ürün halıda bile değilken, tamamen normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Garanti süresi henüz yeni dolmuş olmasına rağmen yetkili servise ulaştığımda, sadece “garanti süreniz bitti, yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda daha önce hiç şikayet almadıklarını söylediler. Ancak internette yaptığım kısa bir araştırma sonucunda, aynı modelle ilgili boru kırılması konusunda onlarca kayıt ve benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir tasarım ya da malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum.

Kronik olduğu anlaşılan bu parça kırılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, kırılan plastik boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in bu sorunu görmezden gelmeyip müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.