to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu İle Gelen Sorunlu Ürün İçin Sıfır Değişim Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Philips perfectcare Elite Plus gc9682/80 model ürünü 24.08.2026 tarihinde sipariş ettim, 27.08.2026’da kargodan teslim aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren sürekli fıslama sesi geliyor ve durmaksızın buhar üflüyordu, cihazı kapatana kadar bu sorun devam etti.
Durumu ilettiğimde ürünü servise getirmemi söylediler. 28.08.2026 tarihinde Trabzon Seçkin Elektronik servisine teslim ettim ve yasal hakkım olarak ürünün birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Tarafıma gc9682/80 ürünüm için 3610120260828006 numaralı servis kaydının açıldığı bilgisi verildi.
Daha sonra “sıfır ürün” geldiği söylendi ve ürünü almaya gittiğimizde, kutunun daha önce açılmış olduğu ve genel merkezde kontrol edildiği ifade edildi. Paketi açılmış bir ürünün sıfır olduğuna nasıl güvenmem bekleniyor anlamış değilim. Üstelik montaj sırasında ürünün içinden kağıt çıkması, bu ürünün gerçekten sıfır mı, tamir görmüş mü ya da teşhir ürünü mü olduğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
18450 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve sonrasında da açılmış paketle “sıfır” diye tarafıma sunulması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümün kapalı kutu, hiç açılmamış, gerçekten sıfır bir ürünle derhal değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Neslihan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünü tekrardan servise götürdüm. Genel merkeze gönderecekler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkımı kullanıyorum. Kanun kapsamında tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkın yerine getirilmesi gerektiğinden, talebimin açıkça “ayıpsız misli ile değişim” olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Daha önceki ürünün sıfır ürün olduğu hakkında şüphelerim mevcuttur. Sıfır kutu ürünün içinde etiket nasıl çıkabilir mantık olarak düşünüldüğünde bir ürünün montajı tamamlanır sonrasında etiketlenir. Bu şu soru işaretini doğuruyor ürün etiketi takıldıktan sonra açılarak işlem görmüş?
