Kutu Olmadığı İçin Değişim Talebim Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

12.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 7000 Serisi Buharlı Ütü dst7040/80 model ürünü satın aldım. Fatura ve garanti evraklarım eksiksiz şekilde mevcuttur. Ürün, satın alımdan kısa bir süre sonra, 26.06.2026 tarihinde arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

03.07.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm ve özellikle tamir istemediğimi, ürünün üç ay içinde arızalandığı için kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve bu nedenle birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Servis, bu talep doğrultusunda kayıt açtığını, ancak daha sonra red cevabı geldiğini, gerekçe olarak ise ürünün orijinal kutusunun olmamasının gösterildiğini ve bu nedenle sadece parça değişimi yapıldığını iletti. Ürün için 3340220260707002 numaralı servis kaydı oluşturulmuştur.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre, ayıplı mallarda değişim veya iade için orijinal kutu ve ambalaj şartı aranmaz. Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde bozulan veya arızalanan ürünler ayıplı mal kabul edilir ve orijinal kutusu olmasa dahi tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Philips’in, kısa sürede arıza yapan bu ürünü kusurlu ürün kapsamında değerlendirmemesi ve kutu gerekçesiyle değişim talebimi reddetmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Philips kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını, 6502 sayılı yasa doğrultusunda ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.