Servis Tarafından Arızası Kabul Edilen Philips İçin Değişim/İade Talebi

Merhaba, Evkur Edremit mağazanızdan satın almış olduğumuz Philips perfectcare 7000 Series ütü, sürekli su akıtması nedeniyle kullanılamamaktadır. Ürün servis tarafından incelenmiş ve arızalı olduğu kabul edilmiştir. Ancak yapılan işlemlere rağmen su akıtma problemi giderilememiştir. Bu nedenle ürünün değişimi veya ücret iadesi için Evkur Edremit mağazasına birçok kez başvurduk. Ancak mağduriyetimiz henüz giderilmemiştir. Tarafımıza, ürünün kutusunun elimizde olmaması nedeniyle değişim veya iade işleminin yapılamayacağı belirtilmiştir. Ürünün kutusu, evimizde yapılan düzenleme sırasında yanlışlıkla atılmıştır. Ancak ürünün kutusunun bulunmaması, ürünün arızasıyla ilgili değildir. Ürün halen elimizdedir ve faturası, garanti belgesi ve servis kayıtları mevcuttur. Ayrıca servis tarafından ürünün arızalı olduğu da kabul edilmiştir. Ürünün su akıtma problemi giderilemediği için ütüyü kullanamıyoruz. Bu nedenle mağduriyet yaşamamak adına ayrıca yeni bir ütü almak zorunda kaldık. Sonuç olarak ücretini ödediğimiz ürünü kullanamıyor ve herhangi bir çözüm alamıyoruz. Ürünün arızasının servis tarafından tespit edilmiş olması ve sorunun giderilememesi nedeniyle mağduriyetimizin daha fazla devam etmemesi adına arızalı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz. Kutunun mevcut olmaması konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak, ürünün arızası ve servis kayıtları dikkate alınarak talebimizin karşılanmasını rica ediyoruz. Fatura, garanti belgesi ve servis kayıtları tarafımızda mevcut olup gerektiğinde sunulacaktır. Konuyla ilgili tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederiz.