Puanların Erken Silinmesi Ve Yeniden Tanımlama Talebi

Petrol Ofisi uygulamasını iOS işletim sistemli telefonumda yeni kullanmaya başlayan bir müşteriyim. Hesabımda bulunan 22.000 puanın son kullanım tarihi uygulamada 22.07.2026 olarak görünüyordu. Bu ifadeyi, puanların 22 Temmuz günü boyunca kullanılabileceği şeklinde yorumladım.

22 Temmuz günü puanlarımı kullanmak istediğimde, puanlarımın silinmiş olduğunu gördüm. Sonradan, puanların gün başlamadan sistem tarafından silindiğini öğrendim. Eğer böyle bir uygulama varsa bunun uygulama içinde çok daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü “22.07.2026 son geçerlilik tarihi” ifadesi kullanıcıda o gün içinde de kullanılabileceği yönünde bir algı oluşturuyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu iyi niyetle anlattım ve müşteri memnuniyeti kapsamında 22.000 puanımın bir defaya mahsus olacak şekilde yeniden tanımlanmasını talep ettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tamamen yanlış anlamadan kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. 22.000 puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını rica ediyorum. Aksi halde daha ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmamdan dolayı Petrol Ofisi’nin sadakat programını kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum. Konunun müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.