to read complaints and reviews, or file yours.Positive Puanlarım Sistem Hatası Nedeniyle Silindi Ve Geri Yüklenmedi
Petrol Ofisi mobil uygulamasındaki, belirli tutarda yakıt alımına Positive Puan kazandıran kampanyadan elde ettiğim puanlarım, son kullanma tarihleri dolmadan sistem tarafından silinmiştir. Uygulamadaki hesabım bölümünde yer alan Positive Puan bakiyemden son kullanım tarihi 16.04.2026 ve 16.05.2026 olan iki adet 11.000 puanım, tam olarak bu tarihlerde saat 00:00 itibarıyla hesaptan düşülmüştür.
2026 yılı Mart ve Nisan aylarında Petrol Ofisi sistemlerinde yaşanan sıkıntı nedeniyle yaptığım şikayet kayıtları hakkında net bir cevap alamadım. Sistem hatasının giderilmesini beklerken 16.04.2026 tarihli puanlarım silinmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve görüşmelerin ses kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum. Müşteri temsilcilerine puanlarım silinirse ne olacağını sorduğumda, puanlarınız tekrar yüklenecek şeklinde açık ve net bir cevap verildi; buna rağmen 16.04.2026 tarihinde silinen puanlarım için herhangi bir yükleme veya geri dönüş yapılmadı.
Toplamda 22.000 puan, yaklaşık 220 TL’lik yakıta denk gelmekteydi ve kampanya şartlarına uygun şekilde kullanmak üzere bu puanları bekletiyordum. Buna rağmen puanların son kullanım tarihleri dolmadan, günün ilk dakikasında otomatik olarak silinmesi hem maddi kayba hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur. Ekte paylaştığım ekran görüntüsü 16.05.2026 tarihine aittir ve son silinen puan durumunu göstermektedir. 16.05.2026 tarihinde silinen puan için de birçok kez itiraz kaydı açtırmama rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Silinen tüm puanlarımın, müşteri hizmetlerinin verdiği sözler de dikkate alınarak, eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sistem hatasının ayrıntıları ile şikayet ve itiraz kayıtlarıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kayıtlarımın incelenebilmesi için 0546 xxx xx 97 numaralı telefon hattım üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
