to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Son Kullanım Tarihi Nedeniyle Puanlarım Erken Silindi
Petrol Ofisi mobil uygulamasında tanımlı olan puanlarımın son kullanım tarihi uygulamada açıkça 16.04.2026 olarak görünmesine rağmen, bu puanları 16.04.2026 sabahı kullanmak istediğimde sistemde puanlarımın silinmiş olduğunu fark ettim. 16.04.2026 saat 09.00 civarında kontrol ettiğimde, 42.766 puanımın (427,66 TL karşılığı) 15.04.2026’yı 16.04.2026’ya bağlayan gece yarısı silindiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, son kullanım tarihi olarak görünen tarihte puanların gün başlamadan, gece yarısı silindiği bilgisi verildi. Ancak uygulamada son kullanım tarihi 16.04.2026 yazdığı için, bu tarihte gün içinde puanlarımı kullanabileceğimi düşünmem son derece doğal. Bu durumda, son kullanım tarihinde puanlar fiilen kullanılamıyor oluyor ve uygulamada gösterilen bilgi kullanıcıyı yanıltıcı hale geliyor.
Uygulamada son kullanım tarihi bilgisinin, gerçek puan silme/kesme zamanına uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere silinen 42.766 puanımın (427,66 TL) hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemde adım Emre O***** olarak kayıtlı olup, telefon numaramın son dört hanesi 5740’tır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tarafımla iletişime geçildi. Çözüm sunulacağı söylendi. Ancak henüz sonuç yok, yorumu sürece göre güncelleyeceğim
Sorunum çözüldü. Silinen puanlarım yüklendi. Teşekkürler.
