Uygulamadaki Puan Son Kullanım Tarihleri Ve Eksik Yüklemeler Çelişkili

Petrol Ofisi’nin mobil uygulamasındaki kampanya kazanımlarıyla ilgili uzun süredir sorun yaşıyorum. Yakın dönemde “2 kez 1500 TL harcamaya karşılık toplam 220 TL puan” ve “ilk kez plaka doğrulayıp harcama yapanlara 100 TL puan” kampanyalarına katıldım. 2×1500 TL harcamaya bağlı toplam 220 TL puanım Nisan ayında yaptığım harcamalarımda yüklendi ve uygulamada bu puanların son kullanım tarihi açıkça 16 Mayıs olarak görünüyordu. 10 Nisan’daki ilk harcamamda ise plaka doğrulaması yapmış olmama rağmen, bu işleme ait ilk harcama kampanyası puanı en baştan hiç yüklenmedi.

16 Mayıs sabahı uygulamayı açtığımda, daha önce yüklenmiş olan bu puanların silinmiş olduğunu fark ettim. Hemen saat 06.30 civarı müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci puanların son kullanım tarihinin 15’i olduğunu söyledi. Oysa uygulamada son kullanım tarihi net şekilde 16 Mayıs olarak yazıyordu. Yani mobil uygulamadaki bilgi ile müşteri hizmetlerinin söylediği bilgi birbiriyle çelişiyor. Böyle bir durumda tüketici olarak ekrana güvenemiyorsak, her kampanya kazanımının ekran görüntüsünü almadığımız sürece haklarımızın keyfi olarak değiştirilebileceği hissine kapılıyoruz.

Ayrıca 10 Nisan’da ilk kez plaka doğrulayıp harcama yaptığımda “ilk harcama” kampanyasına da katılmıştım ancak bu kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 100 TL puan hesabıma baştan hiç tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri bu kez de “hesabınızı yeni açmamışsınız” gerekçesiyle puan yüklemesinin yapılmayacağını söyledi. Yani aynı firmayla kampanyalar konusunda birden fazla kez mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, öncelikle mobil uygulamada gösterilen son kullanım tarihlerinin doğru ve tutarlı şekilde yansıtılmasını, müşterilerin kafasını karıştıran bu çelişkilerin giderilmesini, kampanya şartlarının sonradan keyfi yorumlanmamasını ve hem silinen puanlarımın hem de hiç yüklenmeyen ilk harcama kampanyası puanımın tekrar hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Uygulamada zaten telefon numaram ve e‑posta adresim kayıtlı, gerekli incelemelerin bu bilgiler üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.