to read complaints and reviews, or file yours. 
Petrol Ofisi’nin mobil uygulamasındaki kampanya kazanımlarıyla ilgili uzun süredir sorun yaşıyorum. Yakın dönemde “2 kez 1500 TL harcamaya karşılık toplam 220 TL puan” ve “ilk kez plaka doğrulayıp harcama yapanlara 100 TL puan” kampanyalarına katıldım. 2×1500 TL harcamaya bağlı toplam 220 TL puanım Nisan ayında yaptığım harcamalarımda yüklendi ve uygulamada bu puanların son kullanım tarihi açıkça 16 Mayıs olarak görünüyordu. 10 Nisan’daki ilk harcamamda ise plaka doğrulaması yapmış olmama rağmen, bu işleme ait ilk harcama kampanyası puanı en baştan hiç yüklenmedi.
16 Mayıs sabahı uygulamayı açtığımda, daha önce yüklenmiş olan bu puanların silinmiş olduğunu fark ettim. Hemen saat 06.30 civarı müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci puanların son kullanım tarihinin 15’i olduğunu söyledi. Oysa uygulamada son kullanım tarihi net şekilde 16 Mayıs olarak yazıyordu. Yani mobil uygulamadaki bilgi ile müşteri hizmetlerinin söylediği bilgi birbiriyle çelişiyor. Böyle bir durumda tüketici olarak ekrana güvenemiyorsak, her kampanya kazanımının ekran görüntüsünü almadığımız sürece haklarımızın keyfi olarak değiştirilebileceği hissine kapılıyoruz.
Ayrıca 10 Nisan’da ilk kez plaka doğrulayıp harcama yaptığımda “ilk harcama” kampanyasına da katılmıştım ancak bu kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 100 TL puan hesabıma baştan hiç tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri bu kez de “hesabınızı yeni açmamışsınız” gerekçesiyle puan yüklemesinin yapılmayacağını söyledi. Yani aynı firmayla kampanyalar konusunda birden fazla kez mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle, öncelikle mobil uygulamada gösterilen son kullanım tarihlerinin doğru ve tutarlı şekilde yansıtılmasını, müşterilerin kafasını karıştıran bu çelişkilerin giderilmesini, kampanya şartlarının sonradan keyfi yorumlanmamasını ve hem silinen puanlarımın hem de hiç yüklenmeyen ilk harcama kampanyası puanımın tekrar hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Uygulamada zaten telefon numaram ve e‑posta adresim kayıtlı, gerekli incelemelerin bu bilgiler üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Petrol Ofisi mobil uygulamasında yer alan bir kampanya kapsamında hesabımda 22.000 puan, yani 220 TL tutarında kullanım hakkım bulunuyordu ve uygulamada son kullanım tarihi olarak 16.04.2026 yazıyordu. 16 Nisan sabahı saat 07.40 civarında bu puanı kullanmak için İstanbul Bağcılar’daki istasyona gitm...
Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden katıldığım yakıt puan kampanyasında 3 Mart tarihinde 1.515 TL’lik yakıt alımı yaptım. Kampanya şartlarına göre hesabıma 110 TL yakıt puan yüklenmesi gerekirken, bu puan hâlâ tanımlanmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde puanl...
15 Ekim – 5 Kasım 2025 tarihleri arasında Petrol Ofisi istasyonlarından, Garanti Bonus kredi kartımla 4 defa 900 TL’lik akaryakıt alışverişi yaparak 250 TL hediye puan kampanyasına mobil uygulama üzerinden dahil oldum. Ancak ilk alışverişimde istasyondaki görevli, işlemi yanlış POS cihazından çektiğ...
Petrol Ofisi’nin “1000 liralık alışverişe 300 lira” kampanyalarından birine katıldım ve bu kampanya kapsamında son kullanım tarihi 15 Nisan 2026 olarak belirtilen, toplam 600 TL tutarında puan kazandım. Kampanya koşullarında puanların son kullanım tarihinin 15 Nisan olduğu açık şekilde yazmasına rağ...
Yorumlar