to read complaints and reviews, or file yours.Süre Dolmadan Silinen 22.000 Puan Ve Yanıltıcı Bilgi
Petrol Ofisi mobil uygulamasında yer alan bir kampanya kapsamında hesabımda 22.000 puan, yani 220 TL tutarında kullanım hakkım bulunuyordu ve uygulamada son kullanım tarihi olarak 16.04.2026 yazıyordu. 16 Nisan sabahı saat 07.40 civarında bu puanı kullanmak için İstanbul Bağcılar’daki istasyona gitmeden önce uygulamaya girdiğimde, hesabımdaki 220 TL’lik puanın hiçbir gerekçe gösterilmeden silinmiş olduğunu gördüm.
Puanlarımın son kullanım tarihi henüz dolmamış olmasına rağmen bir gün önceden ve bilgisizce kaldırılması nedeniyle mağdur edildim. Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekledikten sonra telefona bağlandığımda görevli kişi bana puanların son kullanım tarihine “16” yazıldığını, fakat 16’sının gecesine girildiğinde puanların silindiğini söyledi. Uygulamada son kullanım tarihi açıkça 16.04.2026 yazarken, bu şekilde bir uygulama olduğunu önceden belirtmemeleri hem ciddi bir bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme oluşturmuş hem de benim için net bir fırsat kaybına yol açmıştır.
Petrol Ofisi’nin, mobil uygulamamdan silinen 22.000 puanı, yani 220 TL’lik hakkımı tekrar hesabıma tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin, bilgi eksikliğinin ve fırsat kaybının giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan veya (7 gün 24 saat) numaralı telefondan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Evet arandım 16 sı yazdık 16 sı 00 da siliyoruz diyorsunuz 😀
