Positive Puan Kampanyasında Hak Edilen Puan Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Petrol Ofisi Positive puan kampanyasında kampanya koşulunu sağlamama rağmen puanlarım yüklenmedi ve kampanyadan yararlandırılmadım. Uygulamada kampanyaya katıldığımı ve şartları sağladığımı görmeme rağmen tarafıma bahaneler üretilerek işlem yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve en son E*** isimli bir temsilciyle yazıştım. Ancak yaşadığım sorunu detaylıca aktarmama rağmen görüşme bir anda sonlandırıldı ve adeta yüzüme kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. “Unutulmaz Kampanya” isimli kampanya koşullarını, WhatsApp yazışmalarını ve uygulama ekran görüntülerini gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum.

Şikayetime örnek olması için iki farklı kampanya görseli ekledim. Migros kampanyasında “indirim kartı kullanılamaz” ibaresi olmasına rağmen, ben indirim kartıyla böyle bir ibarenin yer almadığı diğer “Unutulmaz Kampanya” üzerinden işlem yaptım ve buna rağmen puanlarım yüklenmedi. İndirim kartıyla yakıt aldığım için zaten yüzdesel Positive puan almıyorum, talep ettiğim şey sadece kampanya koşulunu sağlamamdan kaynaklı hak ettiğim kampanya puanıdır. Koşullarda “kazanılan puanlar başka kampanyayla birleştirilemez” ifadesi yer alıyor, ben de zaten başka bir kampanyayla birleştirmek istemiyorum, sadece hak ettiğim puanı kazanıp harcamak istiyorum.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak hak ettiğim Positive puanların hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.