Positive Puanlarım Sistem Hatası Nedeniyle Erken Silindi Ve Geri Yüklenmedi

Petrol Ofisi mobil uygulamasında, belli tutarda yakıt alımına pozitive puan kazandıran kampanyadan kazanmış olduğum puanlarım, son kullanma tarihleri dolmadan sistem tarafından silinmiştir. Uygulamadaki hesabım bölümünde yer alan Positive Puan bakiyelerimden son kullanım tarihi 16.04.2026 ve 16.05.2026 olan iki adet 11.000 puanım, tam olarak bu tarihlerde saat 00:00 itibarıyla hesaptan düşülmüştür.

2026 yılı Mart ve Nisan aylarında Petrol Ofisi sistemlerinde yaşanan sıkıntı nedeniyle yapmış olduğum şikayet kayıtları hakkında net bir cevap alamadım. Sistem hatasının giderilmesini beklerken 16.04.2026 tarihli puanlarım silinmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüşmeler ses kayıtlarında da mevcuttur. Müşteri temsilcilerine puanlarım silinirse ne olacağını sorduğumda, puanlarınız tekrar yüklenecek şeklinde açık ve net bir cevap verildi, ancak buna rağmen 16.04.2026 tarihinde silinen puanlarım için herhangi bir yükleme veya geri dönüş yapılmadı.

Toplamda 22.000 puan, yaklaşık 220 TL’lik yakıta denk gelmekteydi ve kampanya şartlarına uygun şekilde kullanmak üzere bekliyordum. Buna rağmen puanların son kullanım tarihleri dolmadan, günün ilk dakikasında otomatik olarak silinmesi hem maddi kayba hem de güven kaybına neden olmuştur. Ekte paylaştığım ekran görüntüsü 16.05.2026 tarihine aittir ve son silinen puan durumunu göstermektedir. 16.05.2026 tarihinde silinen puan için de birçok kez itiraz kaydı açtırdım, fakat bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Silinen tüm puanlarımın, müşteri hizmetlerinin verdiği sözler de dikkate alınarak, eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan sistem hatasının ayrıntıları ile şikayet ve itiraz kayıtlarıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.