Petrol Ofisi Mobil Ödeme Uygulamasındaki Sürekli Hatalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Petrol Ofisi’nin mobil uygulaması üzerinden ödeme yapmak için uygulamayı telefonuma indirdim ve 12 Mayıs günü öğlen saatlerinde İstanbul Pendik Taşlıbayır (Tavşantepe civarı) istasyonuna yakıt almaya gittim. Uygulama üzerinden mobil ödeme ile benzin almak istedim ancak sürekli hata aldım. Önce doğrulama kodu gelmedi, daha sonra kod geldiğinde bu kez pompa kodu kabul etmedi ve uzun süre uğraşmamıza rağmen işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kendi taraflarından işlem kaydını sileceklerini, benim de uygulamayı silip tekrar yükleyip güncellemem gerektiğini söylediler. Söylediklerini aynen yaptım. Uygulamayı yeniden açtığımda kart ve plaka bilgilerimin durduğunu gördüm ancak yakıt almak için deneme yaptığımda önce “sistemsel hata” uyarısı verdi, tekrar denediğimde “onay bekleyen mobil ödeme işleminiz bulunmamaktadır” dedi, başka bir denemede “plaka bulunamadı”, sonrasında da “güncel kart bilgisi yok” şeklinde farklı farklı hatalar vermeye devam etti.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm bu sorunları tek tek anlattığımda, her seferinde “sizi biraz bekleteceğiz” denilip hatta bekletildim, sonrasında bağlanan aynı kişi bana üç defa “sorun neydi” diye tekrar sordu ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu yaşananlar nedeniyle katılmak istediğim kampanyadan da faydalanamadım.

Petrol Ofisi’nden, mobil uygulamadaki bu sistemsel sorunların ciddi şekilde ele alınıp düzeltilmesini, kampanyadan teknik aksaklık nedeniyle yararlanamadığım için kampanya süresinin benim için uzatılmasını veya eşdeğer şekilde kampanyaya dahil edilmemi ve ayrıca istasyon ve müşteri hizmetleri tarafında daha bilinçli ve konusuna hakim personel ile hizmet verilmesini talep ediyorum.