to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi 15 Nisan Son Kullanım Olarak Belirtilen Puanların Gece Yarısı İptali Şikayeti
Petrol Ofisi’nin “1000 liralık alışverişe 300 lira” kampanyalarından birine katıldım ve bu kampanya kapsamında son kullanım tarihi 15 Nisan 2026 olarak belirtilen, toplam 600 TL tutarında puan kazandım. Kampanya koşullarında puanların son kullanım tarihinin 15 Nisan olduğu açık şekilde yazmasına rağmen, 15 Nisan’da puanı kullanmak istediğimde puanlarımın 14 Nisan’dan 15 Nisan’a geçilen gece yarısı, yani 00.00 itibarıyla iptal edildiğini öğrendim.
Burada esas olarak şunu sorguluyorum: Son kullanım tarihi 15 Nisan olarak belirtilen bir puanın, 14/15 Nisan gecesi mi, yoksa 15/16 Nisan gecesi mi silinmesi gerekir? Tüketici olarak “15 Nisan son kullanım” ifadesini, 15 Nisan günü boyunca kullanılabilir, 15’ini 16’sına bağlayan gece sona erer şeklinde yorumlamam son derece doğal ve makul görünüyor. Buna rağmen puanımın 15 Nisan günü daha başlamadan, tarih değişir değişmez silinmiş olmasını hem yanıltıcı hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Bu puanları Adana Çukurova’daki istasyondan yaptığım alışverişler sonucu kazandım ve işlemlerimi PO Kart’ım üzerinden gerçekleştirdim. Kart numaram 7000 1903 1178 6200, araç plakam ise 01 aka 01’dir. Konuyla ilgili olarak hem Petrol Ofisi çağrı merkezi üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden gerekli itirazları yaptım; ancak şu ana kadar tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım.
Puanlarımın, kampanyada belirtilen son kullanım tarihine uygun şekilde yeniden tanımlanmasını ve “son kullanım tarihi” ifadesinin neye göre belirlendiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrol Ofisi Positive Card’ıma tanımlı 600 TL tutarındaki puanlarımın son kullanım tarihi sistemde 15 Nisan olarak görünmesine rağmen, 14 Nisan’ı 15 Nisan’a bağlayan gece silinmesi nedeniyle puanlarımı kullanamadım. 15 Nisan günü yakıt almak için Petrol Ofisi istasyonuna gittiğimde, puanlarımın silindiğini öğrendim ve bu nedenle planladığım yakıt alışverişimi puanımla gerçekleştiremedim. Son kullanım tarihi olarak belirtilen gün içerisinde puanları kullanabileceğimi düşünürken, tarihten önce gece yarısında puanların kaldırılması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Konu ile ilgili Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım ancak olumsuz yanıt verildi ve puanlarım geri yüklenmedi. Ben, Positive Card’ımda bulunan 600 TL tutarındaki puanımın, son kullanım tarihi bilgisine uygun şekilde tarafıma tekrar yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
