to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Puan Kesintisi Ve Maddi Kayıplarım Mağduriyet Oluşturuyor
Petrol Ofisi’nin Yapı Kredi World bireysel kart sahiplerine yönelik “4 adet 1000 TL ve üzeri yakıt alımına 300 TL Petrol Ofisi puan” kampanyasına, Yapı Kredi World kartımın 7250 ile biten kartımla katıldım. Kampanya başlangıç ve bitiş tarihleri arasında, tamamı yakıt alımı olacak şekilde, şartlarda belirtildiği gibi 4 işlem yaptım ve toplamda 4.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim.
Petrol Ofisi’nin kendi web sitesinde, biten kampanyalar bölümünde kampanya kapsamında kazanılan puanların 22 Şubat 2026 tarihinde yükleneceği, son kullanım tarihinin 21 Mart 2026 olduğu ve 22 Mart 2026’da kullanılmayan puanların geri alınacağı açık şekilde yazmasına rağmen, mobil uygulamadaki “Hediyelerim” bölümünde bu puanları göremiyorum. 22 Nisan’dan beri bu sorun devam ediyor; bu süreçte müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve her seferinde sadece “Güncelleme yaptık, yarın tekrar kontrol edin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.
Aradan geçen sürede yakıt fiyatlarıyla kampanya dönemindeki yakıt fiyatları arasında litre başına yaklaşık 10 TL fark oluştu. Bu nedenle hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de zaman geçtikçe yaşadığım maddi kayıp beni mağdur ediyor. Petrol Ofisi’nin bu tür küçük hesapların peşine düşmek yerine bir kez de tüketiciyi memnun etmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim puanların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve oluşan fiyat farkının da makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Şikayetim son bulmuş değildir, arayıp "İnceleyeceğiz" dediler, mağduriyetim ortadan kalkakana kadar bu şikayet burda duracak
Utanmadan arayarak dediler ki, "bankanızı arayın hesabınıza 300 TL puan yüklesinler, çünkü biz Petrol Ofisi hesabınıza puan yükleyemiyoruz" dedim ki ya yüklemezlerse, kampanya sizin kampanyanız çünkü? O zaman bizi geri arayın yardımcı olalım. Akıl tutulması
