Kapalı Orijinal Ürün Olmadan Açık Mama Gönderimi, Hakaretli İletişim Ve İade Reddi

30.06.2026 tarihinde Pro Plan kısırlaştırılmış somonlu kedi maması siparişi verdim, siparişim 09.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen ürün kapalı orijinal ürün değildi, açık mama gönderildi ve içinde ne marka olduğu bile belli değildi. Benim siparişimle hiçbir alakası olmayan, güven vermeyen bir ürün yollandı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden işletme hesabım üzerinden benim ne iş yaptığımı görüp, bana “Siz villalar sattığınız müşterinize böyle mi davranıyorsunuz? ” tarzında son derece saygısız ve sınır aşan ifadeler kullandılar. Bir alışverişte böyle özel hayatıma ve işime yönelik yorum yapılması, işimi sorgulamaları kabul edilemez. Kimsenin, yaptığı işi ve iş ahlakını bu şekilde sorgulama hakkı yok.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise ürün kargoya verildiği gerekçesiyle iptal talebim oyalandı ve kabul edilmedi. Şu an iade işlemiyle uğraşıyorum, ancak onu da kabul etmiyorlar. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, ayrıca avukatım aracılığıyla da dava açıldı.

Yanlış ve güvensiz ürün gönderilmesi, saygısız iletişim ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, ödediğim 2.750 TL tutarındaki bedelin tamamının kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma sergilenen üslup ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.