Sahte Kedi Maması Ve İade Sorunu

27.02.2026 tarihinde Pet Merkezi’nin kendi internet sitesi üzerinden Pro Plan Sterilised Somonlu kısırlaştırılmış kedi maması 10 kg için 2.900 TL tutarında, Paytr altyapısı üzerinden kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak 6684 numaralı siparişi oluşturdum. Gelen mamanın paketini 21.03.2026 tarihinde açtığımda kedimin mamayı yemediğini fark ettim. Mamanın, daha önce aldığım Pro Plan mamalara göre çok daha koyu renkli, şeklinin farklı, kokusuz ve ambalajının da daha parlak olduğunu gördüm ve bu nedenle mamanın orijinal olmadığını, sahte ya da bozulmuş olabileceğini düşündüm.

22.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Pet Merkezi ile iletişime geçerek mamayı iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Bana, ödeme altyapısında sorun olduğu, bu sorun düzeldikten sonra ödeme iadesinin yapılacağı ve ardından mamayı geri göndermemizin istendiği söylendi. 25.03.2026 tarihinde hâlâ ödeme yapılmadığı için bu kez iade kargo kodu talep ettim ve 27.03.2026’da gönderilen kod ile mamayı iade ettim. Daha sonra benden ödemenin yapılabilmesi için sipariş kodu ve IBAN bilgilerim tekrar istendi, bunları da ilettim.

Ancak 06.04.2026 tarihinde iade ettiğim mamanın iadesinin kabul edilmediğini bildiren bir yazı gönderildi. WhatsApp yazışmalarında, mamanın bize geri gönderileceği ve talebimiz doğrultusunda hareket edileceği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın ne ödediğim tutar tarafıma iade edildi ne de iade ettiğim, orijinal olmadığını düşündüğüm mama geri gönderildi.

Hem sahte ya da bozulmuş olma ihtimali bulunan bir ürün satılması hem de iade sürecinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. 6684 numaralı siparişime istinaden ödediğim 2.900 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ya da aksi halde iade ettiğim mamanın eksiksiz şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.