Novamall Penti Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Davranış

01.02.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM Penti mağazasından Kırık Beyaz Feel Good Slogan Nakışlı Ev Patiği satın aldım. Ürünü evde denediğimde küçük geldiğini fark ettiğim için ertesi gün, 02.02.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Manavgat Novamall AVM’deki Penti mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Aynı üründen ya da benzer bir üründen ellerinde olmadığı söylendi.

Ürünü bu durumda kullanamayacağım için iade talebinde bulundum ancak mağaza çalışanı iade konusunda zorluk çıkardı ve iade hakkım olmasına rağmen bu işlemi sadece ürünü aldığım Terracity şubesinin yapabileceğini, Novamall şubesinden iade alamayacağını söyledi. Ayrıca ürünü kullanmış olduğumu iddia ederek iade talebimi gerekçesiz şekilde reddetti. Ürünümün faturası hâlâ elimdedir ve alışverişi kredi kartıyla yaptım.

Bu duruma itiraz edip şikayet oluşturacağımı söylediğimde ise çalışan kişi “İstediğiniz yere şikayet edin, bir şey olmaz” tarzında son derece saygısız ve kurumu küçümseyen bir ifade kullandı. Müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almış değilim.

Hem yasal ve kurumsal iade hakkımın kullanılmasını, ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini hem de Novamall şubesinde bu şekilde davranan çalışan hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.