Penta Teknik Servisinde İletişim Sorunu Ve Ücret İtirazı

Logitech f710 gamepadimi yaklaşık 2020 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. USB alıcısını zaman içinde ben kırdım, buna rağmen gamepadi yaklaşık 5–6 senedir sorunsuz kullanıyordum. Son dönemde ise bağlantı sorunu yaşamaya başladım, büyük ihtimalle USB alıcıda ya da ilgili başka bir bileşende arıza oluştu ve bu nedenle Penta teknik servise başvurma ihtiyacı duydum. 29 Haziran’da yönlendirildiğim site üzerinden kayıt oluşturdum, ardından gelen maille istenen fatura görsellerini gönderdim ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

21 Ağustos’ta hatırlatma maili attım, yine dönüş yapılmadı. 1 Eylül’de WhatsApp üzerinden tekrar ulaştım, ardından 1 Eylül’de iki, 2 Eylül’de iki kez olmak üzere toplam dört hatırlatma maili daha gönderdim. 3 Eylül’de gelen bir mailde, ilk yaptığım işlemleri baştan tekrar yapmam gerektiği, yeni bir kayıt oluşturmam gerektiği söylendi ve tarafıma yeni bir mail iletilmiş. Diğer attığım tüm mailler ise “maillerinize geri dönüş yapılmıştır” şeklinde bana geri gönderilmiş. 3 Eylül Perşembe günü WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda kaydın oluşturulamadığı iletilerek yeniden kayıt oluşturdum ve bu kez kayıt açıldı. Bu defa tekrar fatura görseli isteyen bir mail geldi, ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi maillere gerek olmadığını, işlemlerin site üzerinden yürütüleceğini söyledi. 3 ve 4 Eylül’de bu şekilde devam eden süreç sonunda “ön kaydınız oluşturulmuştur” mesajını gördüm ve yeniden beklemeye başladım.

7 Eylül’de hâlâ kimse dönüş yapmayınca WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, cevap alamayınca aradım. Telefonda bana site üzerinden bir şeyler yapmam gerektiği söylendi fakat sistemde böyle bir alan yoktu. Mail gelip gelmediği soruldu, “yok” dedim ve hatta beklemeye alındığım sırada mailleri tekrar kontrol ettim. Bu esnada M**** K**** isimli bir kişiden doğrudan yalnızca yeni USB alıcı için, benim yalnızca anlattıklarıma dayanarak, ürünü hiç görmeden yaklaşık 695–700 TL ödeme yapmam yönünde bir mail geldi. Yaklaşık 5 dakika sonra hatta tekrar bağlandığımda görüştüğüm hanımefendi teknik ekibe ulaşamadığını belirtti, ben de bu mailin geldiğini ve detayları anlattım, kendisi de buna şaşırdı. Görüşme sırasında arızayı anlatırken ürünün garanti dışı olduğu için farklı bir mail adresi üzerinden ilerlemem gerektiğini söyledi ve o mail adresini verdi. Oysa ilk aradığımda ya da defalarca attığım maillerde, hatta site üzerinden ilerlerken bana böyle bir ayrım hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Başından sonuna kadar iletişimin zayıf olduğu, çelişkili ve uzayan bir süreç yaşadım. USB alıcısının kırılmasında benim payım olduğunu kabul etmekle birlikte, yaşadığım bağlantı sorunlarının gerçek nedeninin ancak ürün incelendiğinde netleşebileceğini düşünüyorum. Servis sürecinde yaşadığım bu koordinasyonsuzluk ve düzensizlik nedeniyle, ürün hiç görülmeden benden talep edilen yaklaşık 700 TL’lik ücretin makul şekilde yeniden değerlendirilmesini ve sürecin şeffaf, net ve düzenli yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte iletişimin açık, tutarlı ve zamanında yapılmasını rica ederim.

Penta teknik servisin bu süreci gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.