to read complaints and reviews, or file yours.Penta Teknoloji Olumsuz Servis Deneyimi
Severek satın aldığım ve garantisi devam eden Asus rog Gladius ııı Wireless aimpoint oyuncu faremde son dönemde ciddi donanımsal ve mekanik kusurlar baş göstermiştir. Bu kusurlar nedeniyle ürünü yetkili servis ve distribütör olan Penta Teknoloji'ye (Müşteri No: 6109358, Servis Kayıt No: 4254043) göndermeme rağmen tam bir mağduriyet süreci yaşadım. Yaşadığım Süreç ve İhmaller: İlgisizlik ve Bilgi Eksikliği: Cihaz serviste kaldığı sürece tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Servis sürecinin bittiği ve farenin kargolanma aşamasına geçtiği son gün aranarak "Mouse'unuzda sorun yok. İşlemler bitti, bugün kargoya verilecek." denilerek taleplerim geçiştirilmiştir. Arızayı İncelememe ve Üslup Sorunu: Kendi servis arıza formuna açıkça yazmama rağmen, farenin kullanım esnasında yaptığı ve kullanıcı konforunu doğrudan baltalayan "mikro takılmaları" kendi kayıtlarına işlememiş ve bu sorunu hiç incelememişlerdir. Durumu fark edip yeniden incelenmesini talep ettiğimde ise ürünü tekrar inceleyemeyeceklerini ürünün servis aşamasını geçtiğini, ürün bana ulaştıktan sonra tekrar servise gönderebileceğimi son derece ukala bir üslupla cevaplamışlardır. Mala Zarar Verme ve Rezalet Paketleme: Ben cihazı gönderirken zarar görmemesi için iki kat pat pata sarıp sorunsuzca ulaştırıyorum. Ancak Penta Teknoloji, rezalet bir şekilde farenin orijinal kutusunu hiçbir koruyucu karton veya pat pat kullanmadan doğrudan kargo şirketinin ince naylon poşetine koyarak tarafıma geri yollamıştır. Bu ihmal ve sorumsuzluk yüzünden kargonun taşınması sırasında veya servis sürecinde ürünümün orijinal kutusunda derin çizikler oluşturulmuş ve kutu ciddi şekilde zarar görmüştür. Premium bir ürünün kutusuna distribütör eliyle zarar verilmesi Asus kalitesine asla yakışmamaktadır. Cihazımdaki Somut Arızalar: Klik Tuşlarında Gevşeklik: Farenin klik tuşlarında aşırı pre-travel ve pos-travel hatası mevcuttur. Tuşlar tek aşamada inmemekte, iki aşamalı esneme ve yaylanma yapmaktadır. Bağlantı Kopması: Cihaz kablosuz alıcı ile bağlıyken ara sıra can sıkıcı mikro takılmalar ve bağlantı sorunları yaşatmaktadır. Böyle Premium bir oyuncu mouseunda bu sorunların olması oyunlarda performansımı kötü etkilemektedir. Asus rog kalitesine yakışmayan bu mekanik hataların giderilmesini, tüketici malına verilen kutu hasarının telafi edilmesini ve mağduriyetimin "Sıfır Kapalı Kutu Ürün Değişimi" yoluyla çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kanıt videolarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Mouse kutusunun durumu
Sayın F., Ürününüz, “sağ ve sol tıklama tuşlarında arıza” şikâyeti ile servisimize ulaşmıştır. Yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilen inceleme, kontrol ve fonksiyon testleri sonucunda üründe herhangi bir donanımsal arızaya rastlanmamış olup, ürünün teknik özelliklerine uygun şekilde çalıştığı tespit edilmiştir. Ürünler, servisimize ulaştığı fiziksel durum korunarak tarafınıza geri gönderilmektedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, ürünlerde arıza tespiti, kullanıcı kaynaklı hasar değerlendirmesi ve garanti kapsamı incelemesi yetkili servisler tarafından yapılmakta olup, bu konularda düzenlenen servis raporları esas alınmaktadır. Not: Şikâyetinizin devam ettiğini düşünmeniz halinde, bu yazının bir çıktısını ekleyerek ürünü yeniden inceleme talebiyle tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Gönderim Adresi: Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret A.Ş. Organize Sanayi Bölgesi 4. Cadde No:1 34775 Ümraniye / İstanbul Ürününüzü, Yurtiçi Kargo'nun 262244793 anlaşma kodunu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Saygılarımızla,
