2025 Logitech G102 Scroll Tuşu Arızası İçin Garanti Onarımının Reddedilmesi

İhsan

Logitech g102 model mouse ile yaşadığım sorunlar nedeniyle Penta Teknoloji’den artık kalıcı ve adil bir çözüm talep ediyorum. Amazon’dan 11 Ekim 2025’te 1 adet, Hepsiburada’dan 28 Kasım 2025’te 3 adet olmak üzere toplam 4 adet Logitech g102 satın aldım. Bu ürünlerin ortak noktası 2025 seri üretimli olmaları ve hepsinde neredeyse 1 ay içinde scroll tuşunun bozulmasıdır.

Amazon’dan aldığım g102’nin scroll tuşu bozulunca önce Amazon ile görüştüm, hiçbir sorun çıkarmadan ürünü iade aldılar. Ardından Hepsiburada’dan aldığım üç g102’den birini açıp kullanmaya başladım, bu ürünün de scroll tuşu 1 ay içinde bozuldu ve servise gönderdim. Garantisi yeni başlamış olan bu ürün için Penta, kullanıcı hatası diyerek neredeyse mouse’un sıfır satış fiyatının %92’sine denk gelen bir tamir ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmedim.

Ürün bana geri geldikten sonra, satın aldığım yer olan Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana “Keşke önce bizimle iletişime geçseydiniz, süreci biz yönetirdik. Ürünü yine de bize gönderin, her türlü desteği sağlarız, hiç merak etmeyin.” şeklinde güven verici ifadeler kullandılar. Ben de mouse’u bu kez Hepsiburada’ya gönderdim. Ancak Hepsiburada herhangi bir işlem yapmadan ürünü tekrar Penta’ya iletmiş ve Penta’dan yine aynı “kullanıcı hatası, ücretli onarım” cevabı gelince bu kez Hepsiburada da “servis yapmıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” noktasına geldi.

Bu süreç devam ederken Hepsiburada’dan aldığım ikinci g102’yi de açıp kullanmaya başlamıştım ve kısa süre içinde onun da scroll tuşu aynı şekilde boşa dönerek arızalandı. Penta ile tekrar uğraşmamak için yine üçüncü yeni paketi açtım ve çok kısa sürede yine onun da scroll tuşu bozuldu.

Daha önce 2022, 2023 ve 2024 üretimli Logitech g102 modellerini yıllarca sorunsuz kullandım. Mouse’un altındaki seri numarasından üretim yılını takip ettiğim için bu farkı net olarak görebiliyorum. Elimde şu an scroll arızalı 3 adet 2025 üretimli g102 bulunuyor ve tamamında aynı sorun yaşanmasına rağmen Penta bu durumu kronik bir arıza olarak kabul etmeyip kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Bu ürünlerle ilgili tüm faturalarım, garanti belgelerim ve servis kayıtlarım elimde mevcut, ayrıca Penta ile mail üzerinden yapılan görüşmelerde de yalnızca ücret talep edildi. İlgili servis sürecine ait 4231444 servis numaram bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar ışığında 2025 üretimli Logitech g102 modellerinde scroll tuşu arızasının kronik bir problem olarak değerlendirilmesini ve elimdeki arızalı ürünlerim için hiçbir ücret talep edilmeden onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım dayatması yerine, garanti kapsamındaki bu açık arıza için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.

Penta Teknoloji

Sayin IHSAN B. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57787-Q1L7V3 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.

Penta Teknoloji

Sayın B., Servisimizde yapılan teknik inceleme ve kontroller neticesinde, mouse scroll mili kırık olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün garanti kapsamı dışına çıkarılmıştır. Oluşan fiziksel arıza ürünü hatalı kullanmasından kaynaklanmaktadır. Ürüne verilen hasar/arıza ekteki görsellerde de bariz bir şekilde gözükmektedir. Ücretli servis desteği verilebileceği iletilmiştir. Teklifimize olumlu yanıt gelmediği için işlemsiz geri gönderimi yapılmıştır. Fiziksel hasarlar (kırık, sıvı teması, çatlak, darbe vb..) garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, bir üründe arıza olup olmadığını, kullanıcı hatası bulunup bulunmadığını ve garanti kapsamına girip girmediğini yalnızca yetkili servisler belirleyebilmektedir. Yalnızca yetkili servislerce verilen raporlar geçerli ve bağlayıcıdır. Saygılarımızla,

İhsan

Yetkili servis tarafından yapılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kabul etmiyorum. 2006 yılından beri aktif olarak bilgisayar kullanıyorum ve standart mouse kullanımında bugüne kadar benzer bir arıza ile hiçbir şekilde karşılaşmadım. Buna rağmen, aynı model ve aynı üretim yılına ait 4 farklı üründe kısa süre içerisinde birebir aynı arızanın oluşması, bunun münferit bir kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı sistematik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. “Yalnızca yetkili servisler karar verir” ifadesine sığınılarak bu durumun değerlendirme dışı bırakılması, somut verilerle ortada olan bu tekrar eden arızayı açıklamaktan uzak olduğu gibi, müşteriden sadece para koparmayı amaçlayan bir sistem haline getiriyor. Aynı model, aynı üretim yılı ve aynı kullanım senaryosunda birden fazla üründe aynı parçanın arızalanması, teknik olarak kronik arıza ihtimalini doğrudan gündeme getirmektedir. Servis tarafından sunulan gerekçenin, üzerinde çizik bile bulunmayan üründeki bu çoklu arıza durumunu teknik olarak açıklayan detaylı bir raporla desteklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yaklaşımın tüketici lehine değil, sorumluluktan kaçınmaya yönelik olduğu değerlendirilecektir. Talebim nettir: 2025 üretimli Logitech g102 modellerde yaşanan bu sorunun kronik arıza olarak kabul edilmesi ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ürünlerin onarılması veya değiştirilmesidir.