to read complaints and reviews, or file yours.Logitech Yetkili Serviste Düşük Kaliteli Skates Değişimi Ve Çözüm Bulunamaması
Logitech g Pro X Süperlight 2 mouse’umu Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün kasasında esneme, skatezlerinde ise normal kullanımda beklenmeyecek derecede aşınma problemi yaşadım. Ürün garanti kapsamındayken bu nedenle 17 Nisan tarihinde Penta Bilişim’e gönderim sağladım.
İnceleme sonucunda skatezlerdeki durumun “kullanıma mahsus aşınma” olduğu, bunun da sadece 1 defaya mahsus değiştirilebileceği söylenerek skatez değişimi yapıldı ve ürün 22 Nisan Çarşamba günü tarafıma ulaştı. Ancak takılan yeni skatezler aşırı derecede kalitesizdi; mouse pad üzerinde adeta zımpara sürtüyormuş gibi ses çıkarıyor ve mouse rahatça kaymıyordu. Bu durum, sanki yan sanayi, düşük kaliteli bir mouse kullanıyormuşum hissi uyandırdı ve bunu kendilerine açıkça ilettim.
Bunun üzerine ürünü aynı gün, 22 Nisan tarihinde tekrar Penta Bilişim’e gönderdim. Ancak ikinci gönderim sonrasında da hiçbir çözüm sunulmadan, herhangi bir iyileştirme yapılmadan 29 Nisan’da mouse yeniden tarafıma ulaştırıldı. Tüm bu süreçte Penta Bilişim ile Gmail üzerinden 2–3 saat aralıklarla mailleşerek iletişim kurdum fakat yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm alamadım.
Logitech gibi bir markanın yetkili servisinden bu kadar kalitesiz bir skatez değişimi ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Mouse’umun üzerindeki kötü skatez uygulamasından dolayı memnun değilim. Bu nedenle, yapılan bu skatez işlemine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve ürün için uygun, kaliteli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumu başkalarının da yaşamaması için bu tür skatez değişimlerinde kullanılan malzeme kalitesinin ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Ürünün seri numarası 2417LZ003339’dur ve fatura tarafımda mevcuttur.
Sayın D., Logitech G PRO X Superlight 2 (Seri No: 2417LZ003339) ürününüz ile ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Kayıtlarımız ve servis raporlarımız kontrol edildiğinde; ürününüz 17 Nisan tarihinde servisimize ulaştığında yapılan incelemelerde, skatezlerde kullanıma bağlı yoğun aşınma ve deformasyon tespit edilmiştir. Skatezler sarf malzeme statüsünde olup normal şartlarda kullanıma bağlı aşınmalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ancak müşteri memnuniyetini sağlamak adına, inisiyatif kullanılarak bir defaya mahsus olmak üzere yetkili servisimiz tarafından ücretsiz orijinal skatez değişimi gerçekleştirilmiştir. Ürünü "sürtme sesi" ve "kalite hissiyatı" şikayetiyle 22 Nisan tarihinde tekrar servisimize göndermenizin ardından, teknik ekibimiz tarafından ikinci bir detaylı kontrol sağlanmıştır. Yapılan testlerde ve görsel incelemelerde, cihaza takılan yeni orijinal skatezlerde herhangi bir montaj hatası, kalite sorunu veya olağandışı bir sürtünme problemi tespit edilmemiştir. Yeni takılan skatezlerin, ilk kullanım aşamasında pad üzerinde alışma sürecine bağlı olarak (break-in) eskisinden farklı bir hissiyat vermesi veya bir miktar ses yapması teknik olarak beklenen, olağan bir durumdur. Servisimizde yapılan işlemlerde orijinal yedek parça kullanılmakta olup, yan sanayi veya düşük kaliteli bir malzemenin kullanılması söz konusu değildir. Bu doğrultuda üründe donanımsal veya işçilik kaynaklı bir sorun görülmediğinden ürün tarafınıza sorunsuz olarak iade edilmiştir. Tüm bu teknik verilere rağmen skatezlerin tekrar değiştirilmesini talep etmeniz durumunda, daha önce de tarafınıza beyan edildiği üzere bu işlem ancak ücretli yedek parça değişimi kapsamında sağlanabilecektir. Mevcut durumda, gerçekleştirilen işlemlerde ve kullanılan parçalarda herhangi bir kusur bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Ücretli değişim seçeneğini değerlendirmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Sen gel 2024'te, bir mouse'a 7-8k civarı para öde. Sonradan markanın garanti servisi senden utanmadan 300-500 TL'lik bir parçayı sizden para karşılığı tamir etmeyi teklif etsin. Komik :d
