Penta Teknoloji Hatalı Ürüne Sağlam Diyerek Geri Yollama

N11 üzerinden satın aldığım Logitech marka mouse daha ilk kullanımlardan itibaren sorunlu çıktı. Ürünü iade etmek istediğimde N11 tarafından, ürünün kutusunun açılmış olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve ürün yetkili servise gönderilmek üzere Penta Teknoloji’ye yönlendirildi. Ürünü Penta Teknoloji’ye gönderdim. Ancak servis tarafından yapılan inceleme sonucunda hiçbir detaylı açıklama yapılmadan “üründe sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Burada asıl sorun şu: Ürün hâlâ aynı problemi yaşatıyor. Yani servis incelemesinden sonra sorun ortadan kalkmış değil. Ürünü kullanırken yaşadığım arızayı ben açıkça bildiriyorum, servis ise “sorun yok” diyerek ürünü geri gönderiyor. Bu nasıl bir teknik servis anlayışıdır? N11’e de ayrıca tepki gösteriyorum. Ürün kusurlu olduğunda müşterinin yanında durmak ve sorunun çözülmesini sağlamak yerine, “kutu açılmış” gerekçesine sığınılarak müşteriyi teknik servis sürecine yönlendirmek çözüm değildir. Kutusu açılmadan ürünün arızalı olup olmadığını nasıl anlayacağız? Penta Teknoloji’ye de soruyorum: Üründe gerçekten sorun yoksa neden aynı problem devam ediyor? Yapılan testlerin sonucu nedir? Hangi testler uygulanmıştır? Müşteriye sadece “sorun yok” denilerek ürün geri gönderilmesi teknik inceleme değildir. İki firma arasında gidip gelmekten ve mağdur edilmekten artık yoruldum. Parasını ödediğim ürünün düzgün çalışmasını istiyorum. Talebim gayet açık: Ürünün yeniden ve gerçekten detaylı şekilde incelenmesi, arızanın tespit edilmesi ve tüketici haklarım doğrultusunda ürünün değişiminin veya ücret iadesinin sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. N11 ve Penta Teknoloji’den müşteriyi birbirine yönlendirmek yerine sorumluluk alarak bu mağduriyeti çözmelerini bekliyorum