to read complaints and reviews, or file yours.Logitech G733 Kulaklık Garanti Kapsamı Fatura Nedeniyle Reddedildi
Penta Teknoloji’nin garanti süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Temmuz 2026 tarihinde Logitech g Pro X Süperlight 2 kablosuz oyuncu mouse ve Asus rog Falchion Ace hfx klavye için, 22 Temmuz 2026 tarihinde ise Logitech g733 Lightspeed kablosuz oyuncu kulaklığım için garanti kapsamında servis başvurusu oluşturdum. Bu başvurularım için RS00004575, RS00004532 ve RS00004531 numaralı kayıtlarım ve 6109714 müşteri numaram bulunmaktadır.
Mouse ve klavyem için servis kayıtlarım sorunsuz şekilde açıldı ve bu ürünleri garanti kapsamında incelemeye gönderebileceğim bildirildi. Ancak Logitech g733 kulaklığım için Penta Teknoloji, satın alma faturası bulunmadığı ve sonrasında ilettiğim faturanın da ürüne ait olmadığı gerekçesiyle ürünü kabul etmeyeceğini iletti. Oysa ürünün seri numarası üzerinden garanti süresinin devam ettiği net olarak görülebilmektedir. Seri numarasıyla garanti doğrulanabiliyorken, yalnızca fatura eksikliği veya faturanın “ürüne ait olmadığı” iddiası nedeniyle ürünün garanti incelemesine dahi alınmaması tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Logitech g733 kulaklığımda tuşların çalışmaması, aktivite algılama özelliğinin tutarsız şekilde çalışması ve cihazın zaman zaman kendi kendine ses seviyesini düşürmesi gibi kullanımımı doğrudan etkileyen arızalar mevcuttur. Buna rağmen, ürünün seri numarası ile garanti kapsamında olduğu görülmesine karşın başvurumun sadece fatura gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Diğer yandan, garanti kapsamında göndereceğim Logitech g Pro X Süperlight 2 mouse ve Asus rog Falchion Ace hfx klavye için de, teknik inceleme sonucunda arıza tespit edilmesi halinde uzun ve yıpratıcı onarım süreçleri yerine mümkünse doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Penta Teknoloji’den beklentim, garanti süresi seri numarasıyla doğrulanabilen Logitech g733 kulaklığımın yalnızca fatura eksikliği ya da faturanın ürüne ait olmadığı gerekçeleriyle reddedilmemesi, garanti kapsamında incelemeye alınması ve arızanın giderilememesi durumunda Tüketici Hakları'na uygun şekilde gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Aynı şekilde diğer iki ürünüm için de garanti sürecinin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yürütülmesini bekliyorum.
Sayın C., Talep açtığınız portaldan teknisyenimiz Logıtech ürün için tarafınıza dönüş yapmıştır. Diğer talebiniz için ilk önce ürünlerin servisimize gelmesi gerekmektedir. Ürünler servise geliş sırasına göre işleme alınmaktadır. Maksimum servis süresi 20 iş günüdür. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ürünlerimin servis sürecinde 20 iş günü boyunca bekletilmesini istemiyorum. Logitech g733 kulaklığım, Logitech g Pro X Süperlight 2 mouse’um ve Asus rog Falchion Ace hfx klavyemde yaşadığım sorunlar günlük kullanımımı ciddi şekilde etkilemektedir. Bu nedenle ürünlerimin servis merkezine ulaştığı andan itibaren inceleme sürecinin öncelikli olarak başlatılmasını ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Özellikle daha önce de belirttiğim üzere, teknik inceleme sonucunda arıza tespit edilmesi halinde uzun ve yıpratıcı onarım süreçleri yerine doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerim servise ulaştığında beklemeye alınmadan işleme alınması ve süreç hakkında tarafıma düzenli bilgilendirme yapılması hususunda desteğinizi rica ederim. Müşteri memnuniyeti ve garanti hakları kapsamında taleplerimin değerlendirilmesini bekliyorum. Saygılarımla.
