Garanti Kapsamındaki Logitech Mouse Arızası Yetkili Distribütör Tarafından Reddedildi

Hakan

140

Logitech g Pro X süperlight 2 model mouse ürünümü 28.12.2025 tarihinde saat 12:40 civarında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünün alıcısı (receiver/dongle) normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın tamamen ürün kaynaklı şekilde kırılmış ve kullanılamaz hâle gelmiştir.

Bu sorun üzerine 7 Nisan tarihinde Logitech ile iletişime geçtim ve 17140648 numaralı destek kaydım açıldı. Logitech ilk aşamada ürünüm için garanti kapsamında değişim sürecini başlattığını ve değişim yapabileceklerini tarafıma açıkça bildirdi. Ancak daha sonra Türkiye’deki garanti işlemlerinin yetkili distribütör olan Penta Teknoloji tarafından yürütüldüğünü belirterek beni bu firmaya yönlendirdi.

Penta Teknoloji ile iletişime geçip fatura ve seri numarası dahil tüm belgeleri iletmeme rağmen, tarafıma gönderilen yanıtta ürünün kendi sistemlerinde tanımlı olmadığı, distribütör etiketlerinin bulunmadığı, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve sadece ücretli servis hizmeti sunabilecekleri ifade edildi. Logitech’in garanti sürecini başlatmasına rağmen, yetkili distribütörün “ürünü tanımıyoruz” diyerek garanti hizmetini reddetmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre satın alınan ürünler en az 2 yıl garanti kapsamındadır. Üründe meydana gelen ayıplarda tüketici; ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim haklarından birini seçme hakkına sahiptir. Üretici, ithalatçı ve satıcı bu sorumluluktan müteselsilen sorumludur, birbirlerine yönlendirme yaparak bu sorumluluktan kaçamazlar. Garanti kapsamının distribütör etiketi gibi gerekçelerle reddedilmesi hukuken geçersizdir. Ürünün global marka olan Logitech’e ait olması nedeniyle garanti yükümlülüğü ortadan kalkmamakta, tüketicinin garantiye erişiminin engellenmesi ise açık bir hak ihlali oluşturmaktadır. Bu durum, aynı zamanda Anayasa’nın 172. Maddesi kapsamında devletin tüketiciyi koruma yükümlülüğüne aykırı bir uygulamaya yol açabilecek niteliktedir.

Ürünüm garanti süresi içerisindedir ve yaşanan arıza kullanıcı hatası değil, tamamen ürün kaynaklıdır. Buna rağmen garanti hizmeti sunulmaması, hem yasal haklarım hem de tüketici olarak beklentilerim açısından kabul edilemez ve açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, ürünümün garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi ve Logitech’in sürece doğrudan müdahale ederek bu sorunu çözmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerektiği durumda Tüketici Mahkemesi sürecini başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı ile ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

garanti-kapsamindaki-logitech-mouse-arizasi-yetkili-distributor-tarafindan-reddedildi-3.jpg

Penta Teknoloji

Sayın A., Ürünün garanti belgesini ve satın alma faturanızı paylaşabilir misiniz? Ürünün kutu üzerinde var ise, garanti belgesine ve kullanma kılavuzuna ulaşabileceğiniz QR kodlu bölümün resmini de paylaşabilir misiniz? Saygılarımızla,

Penta Teknoloji

Sayin HAKAN A. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57768-D1C2Y8 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.

Hakan

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap, önceki başvurumun ve paylaştığım bilgilerin yeterince incelenmediğini göstermektedir. İlgili belgeler (fatura, ürün bilgileri vb.) daha önce hem Logitech ile hem de yetkili distribütör Penta Teknoloji ile paylaşılmıştır. Ayrıca şikayetimde de açıkça belirttiğim üzere, konu garanti belgesinin olup olmamasından ziyade, yetkili distribütörün ürünü sistemlerinde tanımadığını belirterek garanti hizmeti sunmayı reddetmesidir. Buna rağmen tarafıma tekrar standart şekilde belge talep edilmesi, sürecin sağlıklı ilerlemediğini göstermektedir. Yine de sürecin uzamaması adına talep ettiğiniz belgeleri tekrar tarafınıza iletebilirim. Ancak asıl çözülmesi gereken konu: Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hizmet verilmemesi Logitech tarafından başlatılan sürecin distribütör tarafından reddedilmesi hususlarıdır. Bu doğrultuda, konunun ilgili birim tarafından detaylı incelenerek somut bir çözüm sunulmasını rica ederim. Saygılarımla

Penta Teknoloji

Sayın A., Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun sağlıklı değerlendirilebilmesi için tarafınızdan fatura ve garanti belgesi talep edilmiş, ancak tarafımıza yalnızca fatura iletilmiştir. Ayrıca e-posta başvurunuzdaki ad-soyad ve e-posta bilgileri, şikayet kaydındaki bilgilerden farklı olduğundan kayıt doğrulaması Logitech tarafından paylaşılan destek numarası üzerinden yapılabilmiştir. Yapılan incelemede, iletilen sorunun kırık/fiziksel hasar niteliğinde olduğu görülmüş; bu tip hasarlar garanti kapsamında değerlendirilemediği için tarafınıza e-posta ile bilgi verilmiştir. Garanti belgesi de tekrar talep edilmesine rağmen tarafımıza ulaşmamıştır. Süreci hem müşteri hem firma açısından adil şekilde yürütmek durumundayız. Fiziksel hasar bulunan ürünlerde ücretsiz garanti desteği sunulamamaktadır. Saygılarımızla,

Hakan

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap ne yazık ki sürecin yine eksik ve yüzeysel değerlendirildiğini göstermektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti uygulamalarında esas olan satın alma faturasıdır. Garanti belgesi bulunmaması, tek başına garanti hizmetinin reddi için hukuki bir gerekçe değildir. Bu nedenle fatura tarafınıza iletilmiş olup, garanti belgesi üzerinden sürecin kilitlenmesi doğru bir yaklaşım değildir. Ayrıca tarafınıza iletilen arıza durumu, kullanıcı hatası kaynaklı bir kırık değildir. Ürün, tamamen normal kullanım sırasında, ürünün kendi zayıflığından kaynaklı şekilde hasar görmüştür. Bu tür durumlar “fiziksel hasar” başlığı altında değerlendirilerek otomatik şekilde garanti dışı bırakılabilecek bir konu değildir. Daha da önemlisi, ürün tarafınızca fiziken incelenmeden, yalnızca yazışma üzerinden “fiziksel hasar” olarak değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılması objektif ve teknik bir değerlendirme değildir. Özetle: Ürün garanti süresi içerisindedir (Aralık 2025 alım) Faturası mevcuttur ve tarafınıza iletilmiştir Ürün kaynaklı bir arıza söz konusudur Ürün incelenmeden garanti dışı kararı verilmiştir Bu yaklaşım hem tüketici mevzuatına hem de iyi niyetli hizmet anlayışına aykırıdır. Talebim nettir: Ürünün teknik incelemeye alınması İnceleme sonucuna göre garanti kapsamında değerlendirilmesi Aksi halde, mevcut durumun teknik inceleme yapılmadan reddedildiği açık olduğundan, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Sürecin bu doğrultuda yeniden ve sağlıklı şekilde değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla

Penta Teknoloji

Sayın A., Garanti belgesi yönetmeliğine göre "Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar tek başına garanti yerine geçmez" garanti belgesinin aslı ve satın alma fatura örneğinin beyanı gerekmektedir. Bu belgelerden birinin eksik olması durumunda ürünlere garanti kapsamı dışında servis hizmeti sunulabilir. “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği,5 Madde 3 fıkrasında da Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. Hükmü yer almaktadır.” Garanti belgesinin asıl amacı ürünlerin garanti süresinin, yetkili servisinin ve ithalatçısının bilgilendirilmesi içindir. Garanti başlangıcı için ise faturaya ihtiyaç duyulmaktadır. Saygılarımızla,

Hakan

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ürünün satın alımına ilişkin faturam mevcut olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum haklar açıktır. Garanti belgesinin temin edilmesi tüketicinin değil, satıcı/ithalatçı firmanın yükümlülüğündedir. Bu doğrultuda, tarafınızın talebimi reddetmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaptığımı ve hukuki süreci başlattığımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan süreç tarafımda mağduriyet oluşturmuştur. Firmanızın yaklaşımını tüketici memnuniyeti açısından yeterli bulmadığımı ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Bilgilerinize sunarım.