Uçuşta Eşyamın Çalınması Ve Kabin Ekibinin İlgisizliği Nedeniyle Güven Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Uçuş Numarası: PC1178
Tarih: 11.12
Kalkış: Londra Stansted
Varış: İstanbul Sabiha Gökçen
Koltuk No: 11f

Konu: Uçak İçinde Eşyamın Çalınması, Kabin Ekibinin Tamamen İlgisizliği ve Maddi Kaybımın Açıkça Giderilmesi Talebi

Sayın Yetkili,

11.12 tarihinde gerçekleştirdiğim Londra Stansted – Sabiha Gökçen PC1178 uçuşunuzda yaşadığım olay hem güvenlik skandalı hem de müşteri umursamazlığı açısından kabul edilemez durumdadır.

Uçağa bindiğimde kabin haklarım olmasına rağmen hostlar “yer yok” diyerek tüm valizleri zorla başka yerlere sıkıştırdılar. Eşyalarım kontrolüm dışında farklı bir yere kondu. Bu durum zaten başlı başına güvenlik zafiyetidir.

Uçuş bitiminde koltuğumun üzerinde bulunan duty-Free poşetim (alkol ve ürünler, toplam yaklaşık 3 kg) tamamen çalınmıştı. Hemen kabin ekibine bildirdim ancak:
• Hiç kimse ilgilenmedi,
• Arama yapılmadı,
• Tutanak tutulmadı,
• Bana tek bir çözüm önerilmedi,
• Adeta yokmuşum gibi davranıldı.

Kabin ekibinin bu ilgisizliği beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Uçuştan indiğimde elimde hiçbir destek olmadan, tamamen kendi halime bırakıldım.

Daha vahimi, pilotun “Pasaport kontrolünde sıradakilerin poşetlerine bakın” şeklindeki akıl almaz ve tehlikeli önerisidir. Böyle bir yönlendirme hem yolcuyu riske atar hem de şirketin güvenlik yaklaşımının ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösterir.

Bir yolcunun başka yolcuların poşetlerine bakması zaten mümkün değildir. Bu durum ciddiyetsizliğin açık bir göstergesidir.

Bu uçuşta 3.000 TL’lik duty-Free alışverişim kayboldu ve kabin ekibi tarafından tamamen kaderime terk edildim. Böyle bir kaybı yaşamam, dikkate alınmamam ve sorunuma en ufak ilgi gösterilmemesi, Pegasus adına büyük bir güven kaybına sebep olmuştur.

Bu sebeple:
1. Çalınan duty-Free ürünlerimin tam bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini,
2. Kabin ekibinin ilgisiz ve sorumsuz davranışının soruşturulmasını,
3. Pilotun yaptığı uygunsuz yönlendirmenin değerlendirilmesini,
4. Uçak içi kamera ve temizlik kayıtlarının incelenmesini,
5. Tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını

açık ve net bir şekilde talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet, tamamen saha personelinizin ilgisizliğinden kaynaklıdır ve bunun sorumluluğunun Pegasus tarafından karşılanması gerekmektedir.

Gereğinin yapılmasını, maddi kaybımın ivedilikle tarafıma ödenmesini rica ederim.

Ad Soyad: Beyhan A****
İletişim: (053******26 / b*************@gmail.com)