Pegasus'ta Uçuşa Alınmama Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

20.09.2025 tarihinde Dalaman Havalimanı’ndan Pegasus’un 11.50 uçağına annemler ve ailemle birlikte binemedik. Annemlerin PNR numarası 15sgje. Check-in işlemlerimiz önceden yapılmıştı ve 11.30’da havalimanında olmamıza rağmen, bagaj teslimi ve kapıların 20 dakika önce kapandığı söylendi. İstanbul’dan binerken böyle bir sorun yaşamamıştık, bilet alırken bu konuda bir uyarı görmedik. Varsa da küçük uyarıların, yazıların arkasına saklanıp sadece bu kural demek bir destek olmak demek değildir. Uyarılarınızı doğru ve büyük yapmalısınız; her şeyin mesajını atıyor, arıyorsunuz, bunu da yapmalısınız. İşinize gelince, son dakika bile içeri insanları aldığınız oldu, o zaman neye göre hareket ediyorsunuz?

Personelden hiçbir şekilde destek göremedik, kimse yardımcı olmadı. Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen “yapamıyoruz” diyerek konuyu kapattılar ve çözüm sunmadılar. Yanımızda bir köpek ve bir bebek olmasına rağmen mağdur edildik. Mecburen annemler için 8.000 TL, bizim için ise 5.000 TL ek ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Ayrıca, İstanbul’da bizi bekleyen aracın ücretini de ödemek zorunda kaldık. Bu parayı ödeyerek bir şey kaybetmem ama siz bizi ve çevremi her türlü kaybedeceksiniz, her yerde de her zaman bunu anlatacağım. Hatanın büyüğü bende ki sizden bilet alarak bunları yaşadım. Bir daha asla ve asla katı kurallarınızla size kolaylıklar dilerim; negatif bir işletmesiniz.

Bu kadar zor durumda bırakılmak, hiçbir destek ve çözüm sunulmaması Pegasus’a yakışmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ek bilet ücretlerinin ve araç ücretinin iadesini, ayrıca yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.