Pegasus Uygulamasındaki Soyad Hatası Nedeniyle Uçuş İptali Ve Büyük Maddi Kayıp

Pegasus Hava Yolları’ndan Pegasus uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya uçuşu için PNR 279gbs numaralı biletimi satın aldım. Bileti alırken kimlik bilgilerimi, doğum tarihim ve soyadımı doğru şekilde doldurduğumdan eminim. Ancak sistem, kızlık soyadımı kendi kendine değiştirerek bilet üzerinde eski soyadımın görünmesine neden olmuş.

Uçuştan bir gün önce soyadı değişikliği talebinde bulunduğumda, bu değişikliğin yapılamayacağı, sadece bileti iptal edebileceğim söylendi. Ayrıca sistemde doğum tarihim ve T. C. Kimlik numaramın olmadığı ifade edildi; buna rağmen bu eksik bilgilerle bile bilet satın alınabilmiş olmasına dair itiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 1900 TL ödediğim biletin sadece 400 TL’sinin iade edilebileceği bildirildi. Hem soyadı hatasının sistem tarafından yapılmış olması hem de bilet ve bilgilerle ilgili çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yarın Antalya’da halletmem gereken çok önemli işlerim var ve kısa süre içinde yurt dışına çıkmam gerektiği için zaman açısından da ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Soyadımın sistemdeki hatasının düzeltilmesini, bu hatadan kaynaklanan iptal nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve Antalya’ya ulaşabilmem için makul, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.