Pegasus Uçak Yolculuğunda Köpeğimizin Kafesi Parçalandı Ve İlgisizlikle Karşılaştık

Trabzon Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na babam ve köpeğimiz için uçak bileti satın aldık. Köpeğimizi uygun kafesine yerleştirip ilgili görevlilere sağ salim teslim ettik. Uçak Sabiha Gökçen Havalimanı'na indiğinde, babam uçak dışında bekleyen shuttle otobüsüne bindi. Birkaç dakika sonra görevli ve personel, otobüs içinde babamın ismini seslenerek yanına çağırdı ve babamı uçağın kargo bölümüne götürüp 'Köpeğinizi alır mısınız? ' dediler. Buraya kadar çok takıldığımız bir nokta yok (her ne kadar normal olmasa da) ; ancak uçağın kargo bölümünde karşılaştığımız manzara, köpeğimizi sağlam teslim ettiğimiz kafesin parçalanmış olmasıydı. Köpeğimiz uçağın bir köşesinde, kafesi ise başka bir köşede bekliyordu. Babam köpeğimizi kargo bölümünden aldığında, köpeğimiz korkudan tir tir titriyordu ve bu korkusu yaklaşık bir hafta geçmedi.

Havalimanından ayrıldıktan yaklaşık 20 dakika sonra bir görevli arayıp utanmadan kırık kafesimizle ilgili 'Gelip bunu teslim almayacak mısınız? ' diye sordu. Yaşadığımız durumu kendisine anlattık, rapor tutulmasını ve işlem yapılmasını rica ettik; fakat hiçbir şey yapılmadı. Ardından eve geldiğimizde konuyu Pegasus şirketine ilettik. Buna rağmen altı kere mail gönderdik, sadece bir defa sorulabilecek soruları altı kere sordular. Daha önce cevapladığımız soruları tekrar tekrar sordular. Tam bir ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Çağrı merkezini aradığımızda ise sadece kaydın hızlandırılması için talep oluşturabileceklerini, bunun dışında bir not dahi yazamadıklarını ilettiler. Havayolu şirketi olarak taşıdığınız canlıların sorumluluğunu bu seviyede almamak gerçekten inanılmaz ürkütücü. Sürekli Yurtiçi ve yurt dışı bilet alan bir müşteri olarak, bu sorunu yaşadığım günden beri Pegasus'tan herhangi bir alışverişte bulunmadım ve bu süreç çözülene kadar da bulunmayı düşünmüyorum. Böyle büyük bir şirketin bu tarz durumları yönetemeyen kişilere süreçlerini emanet etmesini de yakışıksız buluyorum. Umarım böyle ciddi bir mağduriyet yaşattığınız müşterinizin sorununu kısa sürede çözersiniz.