Pegasus Nedeniyle Bebek Arabasız Kaldık, Seyahatlerimiz Aksadı

11 Aralık 2025 tarihli Pegasus Havayolları Oslo – Sabiha Gökçen uçuşunda, Oslo’dan iki parça özel kargo olarak teslim ettiğimiz bebek arabasının puset kısmı uçakta bulunamamış, bize sadece alt tekerlek kısmı teslim edilmiştir. Bu durumla ilgili SAWPC87392/11DEC25/1808GMT kodu ile kayıp ürün formu oluşturulmuştur.

12 Aralık’ta Pegasus’u aradığımda, pusetin Oslo’da kaldığı ve aynı günkü uçuşla gönderileceği bilgisi verildi; ancak gün içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 13 Aralık’ta tekrar aradığımda ise, 12 Aralık’ta gönderileceği söylenen pusetin Sabiha Gökçen Havalimanı’na gelmediği ve Oslo Havalimanı’ndan haber beklendiği ifade edildi. Şu anda İstanbul’dayız ve iki gündür bebek arabamız olmadığı için planladığımız hiçbir şeyi gerçekleştiremiyor, adeta evden dışarı çıkamıyoruz.

Pegasus’un bu süreci son derece kötü yönettiğini, kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde müşterisini tamamen mağdur bıraktığını düşünüyoruz. Araştırma süresinin 21 gün sürebileceği, bu nedenle şu an somut bir çözüm üretemeyecekleri bize özellikle iletildi. Oysa önümüzdeki 20 gün içinde Pegasus ile Kayseri’ye gidiş-dönüş ve ardından Oslo’ya geri dönüş olmak üzere seyahatlerimiz var ve bu seyahatleri bebek arabası olmadan yapmak zorunda kalmamız tamamen Pegasus’un organizasyon zafiyetinden kaynaklanmaktadır.

Firma şu anda yalnızca Oslo Havalimanı ile yazıştığını, bunun dışında herhangi bir kalıcı çözüm sunamayacağını söylemektedir. Ancak puset parasını ödeseler bile, bu puseti Norveç’ten almış olduğumuz için Türkiye’den aynı puseti temin etmemiz mümkün değil ve buradan alacağımız herhangi bir pusetin elimizdeki alt kısma tam uyumlu olup olmayacağı da belirsizdir. Bu nedenle Pegasus’un kaybettiği pusetin ait olduğu bebek arabasının toplam değeri üzerinden, aynı segmentte yeni bir bebek arabası alabilecek şekilde ücret ödeyerek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetinin mevzuatın arkasına sığınılmadan, somut ve kalıcı bir çözümle sağlanmasını bekliyoruz.