to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Müşteri Hizmetleri İptal İşlemimi Yapmadı Ve Ücret İadem Almadı
Pegasus Müşteri Hizmetleri İptal İşlemimi Yapmadı, Ücret İadem Gerçekleşmedi
04.08.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Elazığ uçuşumuz için 4 yolcu adına bilet satın aldım.
Yolculardan G***** E******'ün uçuşa katılamayacak olması nedeniyle 28.07.2026 tarihinde, yani uçuş tarihinden önce, Pegasus Müşteri Hizmetleri'ni arayarak biletinin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından gerekli işlemlerin tamamlandığı tarafıma bildirildi.
Aynı görüşmede 12 yaşından küçük oğlumun refakatçi bilgisi de değiştirildi. G***** E****** uçuşa katılmayacağı için oğlumun refakatçisi S***** E****** olarak güncellendi. Dolayısıyla G***** E******'ün uçuşa katılmayacağı ve biletinin iptal edilmesini istediğim görüşme sırasında açıkça bildirilmiştir.
Ancak 04.08.2026 tarihinde havalimanında check-in işlemleri sırasında G***** E******'ün biletinin iptal edilmediğini öğrendim. Müşteri temsilcisinin işlemin tamamlandığını belirtmesine güvenerek ayrıca bir işlem yapmadım ve iptal işleminin gerçekleştirilmediğinden ancak uçuş günü haberdar oldum.
Daha sonra Pegasus'a durumu yazılı olarak bildirdim. Başvurumun sistemde “yanıtlandı” olarak göründüğü söylendi ancak e-posta hesabımı, spam ve diğer klasörleri kontrol etmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt ulaşmadı. Bunun üzerine durumu tekrar bildirmeme rağmen yine dönüş alamadım.
Pegasus'tan talebim çok açıktır:
28.07.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, iptal talebimin verildiğinin ve işlemin tamamlandığının tarafıma söylendiğinin tespit edilmesini ve G***** E****** adına ödenen bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Zamanında yaptığım iptal talebinin Pegasus personeli tarafından işleme alınmamasından kaynaklanan maddi kaybın tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
28.09.2026 – Güncelleme Yaklaşık iki aydır devam eden başvuru sürecimde bugün Pegasus tarafından tekrar arandım. Daha önce e-posta ile bildirilen 488 TL iade tutarı telefonda da tekrarlandı ve iade işleminin gerçekleştirilmesi teklif edildi. Bu tutarı kabul etmediğimi bildirdim. Benim asıl itirazım yalnızca iade tutarı değildir. 28.07.2026 tarihinde, 04.08.2026 tarihli uçuş öncesinde bilet iptali için çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak talep ettiğim işlem sonuçlandırılmadı ve bunu ancak uçuş günü öğrendim. Sonrasında konu hakkında defalarca görüşme yaptım, başvuru oluşturdum ve haftalar boyunca “incelemeniz devam ediyor” bildirimleri aldım. Süreç yaklaşık iki aydır devam ediyor. Gelinen noktada 488 TL'lik iadeyi kabul etmedim. Bundan sonraki süreci avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğim. Talebim; 28.07.2026 tarihinde yaptığım iptal başvurusunun neden sonuçlandırılmadığının, biletimin o tarihte geçerli ücret/iade koşullarının ve teklif edilen 488 TL'nin hangi hesaplama sonucunda belirlendiğinin açık ve belgeli şekilde ortaya konulmasıdır.
