Pegasus Engelli Yolcu Hizmetinde Sistemsel Hata ve Mağduriyet

Engelli olmam sebebiyle, online bilet alırken her zaman "tekerlekli sandalye hizmeti"ni önceden talep ederim ki havalimanına gittiğimde bu hizmetten sorunsuz yararlanabileyim. 12 Temmuz tarihli uçuşum için (PNR kodu: pv**) de aynı şekilde hareket ettim.

Bildiğiniz üzere, bu hizmet online talep edildiğinde online check-in yapılamamakta, işlemin mutlaka kontuardan yapılması gerekmektedir. Bu uygulamayı defalarca kez sorunsuz şekilde deneyimledim. Ancak 12 Temmuz sabahı, uçuşa 1 saat kala engelli yolcu kontuarına gittiğimde şu yanıtla karşılaştım: “Tüm koltuklar dolu, sadece acil çıkışta bir koltuk kaldı, ancak engelli yolcular bu koltuklara oturtulamaz.”

Ben de bunun üzerine “Başka bir yolcu ile değişim yapılabilir mi? ” dedim, hatta “Aynı uçakta oğlum da var, onunla yer değiştirin” önerisini sundum. Ancak bu öneriye de sıcak bakılmadı, “Süpervizöre başvurmanız gerekiyor” denilerek yönlendirildim. Süpervizöre ulaştım ama sonuç yine değişmedi.

Rezervasyon sisteminiz engelli yolcu taleplerine uygun çalışmamaktadır. Sistem, engelli yolcu kaydına rağmen, bu yolculara uygun koltukları başkalarına atamış; buna karşın engelliye yasaklı olan koltuğu boş bırakmıştır. Bu sistemsel bir hatadır.

Eğer engelli hizmetini önceden talep etmemiş olsaydım, bu durumu anlardım. Ancak ben bu talebi uçuştan bir hafta önce, bilet alım aşamasında oluşturdum.

Özetle, tüm kurallara uymama rağmen (engelli hizmetini önceden talep etmek, zamanında kontuara gelmek vb.), yaşadığım mağduriyetin tamamı sizden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, uğradığım zararların en azından bir kısmının telafi edilmesini; özellikle gidiş-dönüş bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Söz konusu mağduriyet nedeniyle uçağa binemedim, Balıkesir’e kendi aracımla gitmek zorunda kaldım ve doğal olarak dönüşümü de araçla gerçekleştirdim. Bu durumun getirdiği stres, yorgunluk ve benzin/HGS gibi ilave masraflar da olmuştur. Ancak ben, yalnızca bilet ücretimin iadesini istemekteyim.

Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.