Pegasus Çağrı Merkezinde Koltuk Değişikliği İçin Yetersiz Destek Ve Çelişkili Yönlendirme

13.07.2026 tarihinde saat 22:20’de Pegasus çağrı merkezini arayarak mobil uygulama üzerinden yaptığım check-in sırasında otomatik atanan koltuğu değiştirmek için destek talep ettim. Uygulamada sürekli hata aldığım için, müşteri hizmetlerinden hem yönlendirme hem de sorunun sebebi konusunda bilgilendirme bekliyordum. Görüşme sırasında ek bir ücret karşılığında koltuk değişimi olduğunu daha önce de yaptığımı ve bunu bildiğimi özellikle belirttim.

Görüşmede ismini E*** olarak hatırladığım görevli, koltuk değişimi konusunda yardımcı olmadı ve uygulamada aldığım hata ile ilgili de açıklayıcı hiçbir bilgi vermedi. Check-in iptal edilmeden koltuk değişimi yapılamayacağını, iptal edersem bu kez online check-in yapamayabileceğimi, havalimanından yapmak zorunda kalabileceğimi ve orada da hata alabileceğimi söyleyerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir yönlendirme yaptı. Çağrı sonrası internetten kendi imkanlarımla araştırma yaparak sorunu çözdüm ve koltuk değişikliğini kendim gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu olumsuz çağrı merkezi deneyimiyle ilgili olarak, görüştüğüm görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.