Çifte Rezervasyon İçin Alınan Haksız İptal Ücreti

Pegasus üzerinden 22 Temmuz tarihli Gazipaşa – İstanbul uçuşu için yanlışlıkla aynı tarihte, aynı saat ve aynı kişilerle iki kez üst üste ödeme yaparak çift rezervasyon oluşturmuşum. Bunu sonradan fark edip Pegasus ile iletişime geçtiğimde, durumun tamamen dalgınlığımdan kaynaklandığını, kasıtlı bir işlem olmadığını özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerine çifte rezervasyonun iptal edilmesini istediğimi söylediğimde, iptali ancak 2.550 TL iptal bedeli ödemem halinde gerçekleştirebileceklerini ifade ettiler. Aynı uçuş için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen bir de ekstra iptal bedeli alınması bana göre büyük bir haksızlık ve mağduriyet oluşturdu. Banka işlem geçmişimde de aynı tarihte yapılan iki ayrı ödeme ve sonrasında kesilen tutar açık şekilde görülmektedir.

Bu çifte rezervasyonun, açıkça ortada olan hata ve iyi niyetim dikkate alınarak, iptal bedelinin iade edilmesini veya bu haksız kesintinin başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için Pegasus’un bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.