Bagaj Ücreti Alındı, Bagaj Uçağa Yüklenmedi Ve Sağlık Riski Oluştu

29.08.2026 tarihinde saat 18:30 Çukurova – İstanbul uçuşu için iki bilet satın aldık. Valizlerimiz ağırlık ve boyut açısından kurallara uygun olmasına ve bagaj hakkımız bulunmasına rağmen check-in sırasında bizden 1.600 TL bagaj ücreti talep edildi. Ödeme yapmadığımız takdirde uçağa alınmayacağımız söylendiği için bu ücreti istemeden de olsa ödemek zorunda bırakıldık.

Tüm bunlara rağmen uçağa geç alabildik ve İstanbul’a vardığımızda valizlerimizin Çukurova Havalimanı’nda kaldığını, uçağa yüklenmesinin unutulduğunu öğrendik. Görevliler bizimle birlikte yaklaşık 16 yolcunun daha valizinin uçağa yüklenmediğini belirttiler. Üstelik valizlerden birinde annemin tansiyon ilaçları bulunuyor. Annem hipertansiyon hastası olduğu ve ilaçlarını düzenli kullanmak zorunda olduğu için bu durum bizim açımızdan ciddi bir sağlık riski ve endişe yarattı.

İstanbul Havalimanı’ndaki yetkililer, valizlerin gece 01:00 civarında gelecek uçakla gönderilebileceğini, istersek bu saati bekleyebileceğimizi söylediler. İstanbul’un bir ucunda oturuyoruz ve eve ulaşmamız 2,5–3 saat sürüyor. Metro seferlerinin gece sona erdiğini özellikle belirtmemize rağmen bize “Siz gidin, valizinizi kurye ile göndeririz.” denildi. Yaklaşık 16 kişinin valizinin aynı şekilde bekletildiği düşünülürse, valizlerin sabaha karşı 4–5’e kadar tarafımıza ulaştırılmasının planlanması bizim için kabul edilebilir değildir. Yarın başka bir yere gitmemiz gerektiğinden, hem planlarımız hem de günlük yaşamımız bu durumdan olumsuz etkilenmektedir.

Bagaj hakkımız olmasına rağmen 1.600 TL bagaj ücreti alınması ve ücretini ödediğimiz halde bagajlarımızın uçağa yüklenmemesi, hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen 1.600 TL bagaj ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve bu ihmal zinciriyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu ciddi mağduriyetle ilgili otomatik veya standart bir cevap istemiyorum. Konuya hakim yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak doğrudan bilgilendirmesini, sürecin nasıl yönetileceğini açıklamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.