Yanlış Yüklenen 10.500 TL Değerindeki Puan İşleminin İptali Ve Ek Onay Gerekliliği Talebi

21 Eylül saat 11.00 civarında Pazarama uygulaması üzerinden puan yükleme işlemi yapmak isterken, yanlışlıkla farklı bir kartım olan Halkbank kartımdan 10.500 TL tutarında puan yüklemesi yaptım. İşlemi fark eder etmez, hiçbir şekilde kullanmadan hemen Pazarama online müşteri temsilcisi ile yazışarak bu işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak uygulama kuralları gereği işlemi iptal edemeyeceklerine dair otomatik bir mesaj aldım.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciyle görüştüğümde, bu işlemin geri dönülmez olduğunu ve uygulamada da böyle yazdıklarını belirtti. Buna rağmen, geri dönülmez olduğu iddia edilen bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için herhangi bir ek onay adımı olmadan tek bir adımla tamamlanabilmesinin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Günümüzde birçok finansal işlemde aynı anda iptal imkanı varken, bunun tamamen kendi koydukları bir kural olduğunu, sistemsel olarak provizyonda gözüken bu işlemin iptal edilmesi gerektiğini ilettim.

Ben bu işlemi puanlarla alışveriş yaparak yapsaydım, aynı gün içinde işlemi iptal edip puanlarımı geri alabiliyorken, puan yükleme özelliğini kullandığımda hiçbir şekilde geri alamıyor olmamı kullanıcı aleyhine ve son derece yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yanlışlıkla yüklenen bu yüksek tutarlı puan hâlâ hesabımda harcanmamış şekilde duruyor.

Pazarama’dan, Halkbank kartımdan yapılan 10.500 TL tutarındaki bu yanlış puan yükleme işleminin iptal edilmesini veya tutarın kartıma iade edilmesini, ve bu tür yüksek meblağlı işlemler için ek onay adımları gibi kullanıcıyı koruyucu önlemler alınmasını talep ediyorum.